O que aconteceu
Em agosto de 2026, comprei dois kits de teclado e mouse sem fio Multilaser TC270, pelo valor total de R$ 126. Em pouco tempo, OS DOIS TECLADOS APRESENTARAM EXATAMENTE O MESMO DEFEITO: CONSUMO EXCESSIVO DE PILHAS!
As pilhas duram apenas 24 a 48 horas, mesmo utilizando marcas alcalinas reconhecidas, como Duracell e Rayovac. Em aproximadamente 20 dias, precisamos realizar cerca de 10 trocas de pilhas. Os mouses funcionam normalmente. Pesquisando na internet, encontrei outros consumidores relatando problemas semelhantes com esse mesmo modelo.
No dia *****, entrei em contato com a Multilaser pelo WhatsApp oficial para acionar a garantia dos dois produtos. O atendimento começou às ***** e terminou às *****: 3 HORAS E 6 MINUTOS SEM SOLUÇÃO!
Passei praticamente uma hora com um chatbot extremamente burocrático, que apresentou falhas no cadastro e exigiu diversas informações. Após esse processo, a empresa ofereceu a substituição pelo modelo TC212, e EU ACEITEI A PROPOSTA, pois meu único objetivo naquele momento era resolver o problema.
Entretanto, para continuar, o sistema exigiu que eu inutilizasse imediatamente o receptor USB do produto, mesmo dependendo do teclado diariamente para trabalhar e sem qualquer previsão de quando receberia o substituto.
AGORA IMAGINEM SE EU TIVESSE SEGUIDO ESSA ORIENTAÇÃO! Teria inutilizado um equipamento que ainda utilizo para trabalhar e, posteriormente, recebido a informação de que a empresa não poderia realizar a troca. Ou seja, poderia ter ficado com o produto inutilizado, sem conseguir trabalhar e sem receber o substituto! Como uma empresa exige a inutilização de um produto antes de concluir a avaliação da garantia?
Depois de praticamente uma hora de desgaste e frustração com um chatbot que não conseguia oferecer uma solução adequada, finalmente apareceu a opção de falar com um atendente humano. Acreditei que, enfim, meu problema seria resolvido. Solicitei o atendimento e fui atendido por *****, que inicialmente ofereceu uma alternativa razoável: assinar um termo comprometendo-me a inutilizar os equipamentos somente após receber os novos.
Parecia que finalmente conseguiríamos resolver a situação.
Porém, após solicitar notas fiscais, vários dados pessoais, fotos do produto e um vídeo das pilhas utilizadas, a atendente identificou que a pilha Panasonic instalada naquele momento era de zinco-carbono e passou a insistir repetidamente na utilização de pilhas alcalinas.
EXPLIQUEI DIVERSAS VEZES QUE SEMPRE UTILIZAMOS PILHAS ALCALINAS MESMO ANTES DO DEFEITO SURGIR!
A Panasonic comum havia sido comprada naquela manhã porque a pilha anterior descarregou, e essa era a única opção disponível no mercado próximo. Mesmo após esses esclarecimentos, a atendente continuou repetindo recomendações sobre pilhas e só às *****, informou que não poderia realizar a troca porque o teclado estava funcionando.
MAS O DEFEITO É JUSTAMENTE O CONSUMO EXCESSIVO DAS PILHAS! O teclado funciona quando recebe uma pilha nova, mas deixa de funcionar quando ela descarrega rapidamente. Isso não significa que esteja funcionando corretamente!
Solicitei formalmente o registro da negativa de garantia, sua justificativa e o número do protocolo. Em vez de responder objetivamente, recebi NOVAMENTE orientações sobre pilhas. Somente após insistir mais uma vez, recebi o protocolo, porém sem a justificativa formal individualizada solicitada.
Protocolo: *****
Além de todo esse desgaste, a empresa coletou meu CPF, *****, *****, *****, ***** e ***** para um procedimento de troca que não foi concluído.
QUERO DEIXAR UMA COISA ABSOLUTAMENTE CLARA: INICIALMENTE, EU ACEITEI RECEBER OUTRO PRODUTO DA MULTILASER. Eu até estava disposto a dar mais uma oportunidade à marca. Entretanto, depois de toda essa experiência, da burocracia excessiva, das respostas repetitivas e da recusa de substituição, minha confiança na empresa foi completamente destruída.
Não pretendo voltar a comprar produtos dessa marca, tampouco recomendá-los a outras pessoas. Pelo contrário, farei questão de compartilhar publicamente minha experiência negativa para que outros consumidores possam conhecer os problemas que enfrentei antes de decidir comprar.
Possuo as duas notas fiscais, que serão anexadas à reclamação.
Solicito também uma justificativa formal para a recusa de substituição comunicada durante o atendimento, esclarecimentos sobre o tratamento dos meus dados pessoais e a exclusão daqueles cuja manutenção não seja legalmente necessária ou justificada, conforme a LGPD.
É profundamente decepcionante que uma empresa transforme a tentativa de resolver um defeito em uma experiência tão desgastante.
Quero uma solução para que eu possa encerrar definitivamente minha relação com a Multilaser.