O que aconteceu
Falta do refil Philips ADD505/78 Coletek indica Multilaser como responsável, mas consumidor permanece sem solução
Comprei um purificador de água Philips ADD5926, que utiliza o refil Philips X-Guard ADD505/78. Ao precisar substituir o filtro, não consegui encontrar reposição disponível nas lojas pesquisadas, incluindo Leroy Merlin, Magazine Luiza, Mercado Livre, Shopee e outros sites.
Já busquei atendimento pelo site da Philips, enviei e-mails, contatei perfis oficiais da marca e registrei reclamação no Reclame Aqui. Apesar dessas tentativas, não recebi confirmação de estoque, prazo de fornecimento ou uma proposta efetiva para resolver o problema.
Registro esta reclamação contra a Multilaser/Grupo Multi porque a Coletek/C3Tech informou expressamente, em resposta por escrito, que o atendimento relacionado à linha Philips de purificadores, filtros, copos e garrafas passou a ser realizado pelo Grupo Multilaser. Foram indicados o telefone e WhatsApp ***** e o número *****.
Entretanto, a Philips também me respondeu por e-mail orientando a procurar a própria Coletek, pelo endereço *****. Em outro atendimento, direcionou-me ao suporte de eletrodomésticos e declarou não conseguir encaminhar minha reclamação internamente.
Essas informações contraditórias deixam o consumidor sem saber quem efetivamente assume o atendimento. Enquanto as empresas indicam umas às outras, a questão principal permanece sem resposta: como obter o refil necessário para continuar utilizando o purificador?
Estou indignado e me sentindo enganado. Comprei um equipamento de uso duradouro, confiando na marca e na possibilidade de realizar sua manutenção. Não é aceitável que a dificuldade de reposição transforme o aparelho em um produto sem continuidade de uso.
Solicito que a Multilaser/Grupo Multi:
1. Confirme por escrito se assumiu o atendimento e o fornecimento de refis para o Philips ADD5926, conforme informado pela Coletek/C3Tech;
2. Informe a disponibilidade do refil original ADD505/78, o prazo de fornecimento e se houve descontinuação. Caso exista substituto, identifique o modelo e confirme expressamente sua compatibilidade;
3. Forneça um refil original sem custo, inclusive de envio, como reparação pelos transtornos. Caso não possa fornecê-lo, apresente uma proposta de substituição do purificador por outro equivalente com reposição disponível, sem custo adicional, ou restituição do valor pago;
4. Disponibilize protocolo, responsável pelo atendimento e prazo definido para execução da solução.
Se a Multilaser entender que não é responsável, solicito que esclareça objetivamente a divergência com a resposta da Coletek e providencie o alinhamento entre as empresas, em vez de simplesmente devolver o problema ao consumidor.
Aguardo contato pelos dados cadastrados nesta plataforma e resposta conclusiva em até cinco dias úteis. Outro encaminhamento genérico, sem acompanhamento e sem solução, não encerra esta reclamação.
*****