O que aconteceu
Venho formalizar minha total insatisfação com o histórico de problemas que enfrento com as caixas de som da marca. Este já é o meu quinto produto decorrente de uma longa sequência de defeitos e trocas, conforme detalhado na linha do tempo real do meu caso:
1. 1 Reclamação: A primeira caixa apresentou defeito e foi para a assistência. Voltou do conserto ainda quebrada.
2. 2 Reclamação: Diante do erro, a empresa me enviou um segundo produto novo, este sendo um modelo superior (upgrade) ao original comprado.
3. 3 Reclamação: Enviei o aparelho com defeito e a empresa me mandou um terceiro produto novo, mantendo o mesmo modelo superior enviado na segunda troca. Ele também voltou a dar defeito.
4. 4 Reclamação: Fiz uma nova reclamação e a empresa me enviou um quarto produto novo, sendo um modelo ainda mais superior que o anterior.
5. 5 Reclamação (Reembolso/Crédito): Após novas falhas, a empresa me concedeu um crédito em loja para escolher um novo item. Optei por uma nova caixa de som em 2024, mantendo o padrão do modelo mais avançado que recebi na quarta reclamação.
Este último aparelho durou bastante tempo (de 2024 a 2026) e está esteticamente impecável. Contudo, ele acaba de apresentar defeito e parou de funcionar de forma repentina.
Após quatro reclamações formais no Reclame Aqui e insistentes contatos via WhatsApp, fica evidente que o vício de qualidade e a falta de durabilidade são crônicos. Não aceitarei passar novamente pelo transtorno de enviar o aparelho para reparo ou receber o mesmo modelo de um produto que falha repetidamente.
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução definitiva. Solicito a restituição imediata do valor de mercado atualizado do produto ou a liberação de um novo voucher de reembolso equivalente para que eu possa adquirir um produto de outra categoria na loja.
Aguardo um posicionamento urgente com as instruções para resolução, sem a necessidade de acionar os órgãos de proteção ao consumidor ou a via judicial.
Atenciosamente.
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