O que aconteceu
Há pouco mais de um ano, comprei um purificador de água Philips, modelo ADD5926, acreditando que estava fazendo um bom investimento. Afinal, estamos falando de uma marca conhecida, que transmite confiança e qualidade. O que eu não imaginava era que, pouco tempo depois, teria tanta dificuldade para fazer algo tão simples quanto trocar o filtro do aparelho.
Meu purificador está indicando que chegou a hora de substituir o refil AquaShield X-Guard ADD505. Até aí, tudo bem, é uma manutenção esperada. O problema é que simplesmente não encontro esse filtro em lugar nenhum! Já procurei em diversas lojas, sites e nada.
O que me deixou ainda mais indignada foi entrar aqui no Reclame Aqui e encontrar outras reclamações relatando exatamente o mesmo problema! Ou seja, não é uma situação isolada. Existem outros consumidores que também compraram esse purificador e agora não conseguem encontrar o refil necessário para continuar utilizando o produto.
E aí fica a pergunta: a Philips já sabe que existem vários consumidores enfrentando essa dificuldade. Qual é a solução que a empresa está oferecendo?
Porque não faz o menor sentido vender um purificador de água e não garantir que as pessoas consigam comprar o filtro de reposição. Estamos falando de um componente essencial, que precisa ser trocado periodicamente. Não é um acessório opcional!
Eu comprei o aparelho justamente para ter água filtrada em casa, e agora me vejo numa situação absurda: tenho um purificador funcionando, mas não consigo realizar a manutenção necessária para continuar confiando na qualidade da água que consumo.
O que a Philips espera que eu faça? Continue usando um filtro que já precisa ser substituído? Compre outro purificador? Jogue fora um equipamento com pouco mais de um ano de uso?
Sinceramente, é frustrante perceber que uma empresa desse porte consegue vender o equipamento, mas aparentemente não consegue garantir o básico para que ele continue sendo utilizado.
E não estamos falando de um problema imprevisível. A própria Philips estabelece a necessidade de troca periódica do filtro. Então, como é possível não haver disponibilidade de um componente que, inevitavelmente, todos os consumidores desse modelo precisarão comprar?
O artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor trata justamente da obrigação de assegurar a oferta de peças e componentes de reposição. Não deveria ser necessário recorrer a um site de reclamações para conseguir algo tão básico.
Quero saber qual é a solução concreta da Philips para mim e para os demais consumidores que estão enfrentando o mesmo problema. Onde podemos comprar esse filtro? Existe alguma previsão real de reposição? E, se não existe, o que a empresa pretende fazer com os equipamentos que vendeu e que dependem desse componente?
Não quero receber uma resposta genérica indicando lojas nas quais o filtro também está indisponível. Eu já procurei e não encontrei. Quero uma solução que realmente resolva o problema.
É muito decepcionante passar por isso com uma marca em que confiei na hora da compra. Um purificador de água não deveria se tornar praticamente descartável depois de pouco mais de um ano simplesmente porque não conseguimos encontrar seu refil.