O que aconteceu
Comprei na Leroy Merlin um **Purificador de Água Philips ADD5926BK, na cor preta**, confiando na qualidade e na credibilidade de uma marca reconhecida mundialmente.
Há aproximadamente um mês, a luz indicadora de troca do refil acendeu e atualmente já está vermelha, indicando a necessidade de substituição. Desde então, venho tentando encontrar o refil original, sem sucesso.
Já procurei na Leroy Merlin, Kalunga e em diversos marketplaces. Inclusive, cheguei a comprar um refil incompatível com o aparelho, tamanha a dificuldade de encontrar o produto correto.
Para minha surpresa, descobri que o refil está em escassez no mercado brasileiro e, ao buscar informações, **fui informada de que agora a Multilaser (Multi) é responsável pela operação da Philips no Brasil.**
Minha pergunta é: **quem vai resolver o problema do consumidor que adquiriu um produto Philips e agora não consegue encontrar um simples refil para continuar utilizando o equipamento?**
É inadmissível que uma empresa do porte da Philips, ou a empresa responsável por sua operação no Brasil, não ofereça uma solução para o fornecimento de um item essencial ao funcionamento do produto.
**O mais absurdo é que o purificador continua sendo comercializado normalmente, enquanto o refil de reposição não é encontrado!**
O artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor estabelece que fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto e, após esse período, por prazo razoável.
**Comprei um purificador de água, não um produto descartável!**
Se houve uma mudança na empresa responsável pela operação da marca no Brasil, isso não pode significar que o consumidor fique desamparado, sem acesso a peças de reposição ou a um atendimento capaz de solucionar o problema.
É extremamente frustrante investir em um produto de uma marca renomada e descobrir que sua utilização pode ser comprometida simplesmente porque não existe disponibilidade de um refil.
**Solicito à Philips e à Multilaser uma solução concreta:**
1. Informar onde posso adquirir o refil original e compatível com o modelo ADD5926BK, com disponibilidade imediata no Brasil.
2. Garantir o fornecimento do refil para que eu possa continuar utilizando o aparelho.
3. Caso não seja possível disponibilizar o refil, apresentar uma solução definitiva, seja pela substituição por um modelo com refis disponíveis ou pela restituição do valor pago.
Também gostaria de saber **como esse purificador continua sendo vendido se não há garantia de disponibilidade de seus refis de reposição.**
A Philips e a Multilaser precisam esclarecer quem é responsável pelo suporte e pelo fornecimento dos consumíveis desse equipamento.
**Não é justo que o consumidor arque com as consequências de uma possível falha de abastecimento ou de uma mudança na operação comercial da marca.**
Aguardo uma resposta objetiva e, principalmente, uma solução efetiva. Não quero apenas receber a informação de que o produto está indisponível, mas uma alternativa concreta que garanta meus direitos como consumidora.
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