Tablet Mirage com pessimo desempenho

Olá!

Agradeço seu relato e vamos resolver isso.

Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:

Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica Basta buscar seu produto e preencher as informações.

Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:

Nota fiscal (legível)

Relato detalhado do problema

Informar se o defeito ocorre somente no aplicativo da Shopee ou também no uso geral do aparelho, detalhando melhor o defeito apresentado.

Fotos do produto nas condições atuais

Endereço completo com CEP atualizado

Como o produto é novo, queremos que você tenha uma boa experiência com o nosso suporte. Nesse caso, podemos seguir com a troca por outro modelo superior ou disponibilizar um vale compras no valor de R$ 768,90 para aquisição de outro produto de seu interesse em nosso site oficial.

Ambas as condições serão realizadas mediante a devolução do tablet novo que está apresentando defeito.

Após recebermos as informações e documentações solicitadas, nosso time entrará em contato dentro do horário comercial para seguirmos com uma tratativa mais assertiva.

Reforçamos que, caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, poderá ser gerado orçamento sobre o reparo.

A ausência do retorno com as informações e/ou documentações solicitadas será acatada como recusa ou desistência em seguir com o atendimento.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.

Olá, Regina.

Para darmos andamento à tratativa, apresentamos abaixo três propostas.

É importante ressaltar que o seguimento de qualquer uma delas está estritamente condicionado à devolução do produto defeituoso, etapa que ainda não ocorreu.

Opções de Resolução

Opção 1: Troca pelo modelo NB426.

Opção 2: Troca por um vale presente no valor de R$ 900,00.

Opção 3: Reembolso do valor da nota fiscal original de compra.

Instruções para a Opção de Reembolso

Caso opte pelo reembolso, o valor depositado será equivalente ao valor pago no produto indicado na nota fiscal original, acrescido da correção monetária. O valor foi corrigido pelo INPC/IBGE, totalizando R$ 378,41.

Para prosseguirmos com a liberação desta opção, é obrigatório o envio da seguinte documentação:

Foto do cartão ou dados da conta no APP/Banco.

Nota fiscal ou declaração de compra do produto, que deve ser original e estar 100% legível.

Cópia do RG/CPF do titular da nota fiscal.

Cópia do comprovante de residência.

Termo assinado (somente se houver um termo anexado, caso contrário, desconsiderar).

Por gentileza, informe também os dados bancários listados abaixo:

Banco.

Agência.

Conta.

Tipo de conta (Corrente/Poupança).

Nome do titular.

CPF do titular.

Informações Importantes sobre o Pagamento

O depósito poderá ser feito em conta corrente de qualquer banco ou em conta poupança exclusivamente da Caixa Econômica Federal e Itaú.

A conta informada deve estar obrigatoriamente em nome do titular da nota fiscal.

O pagamento terá sua data confirmada somente após o recebimento completo dos dados solicitados e da confirmação de devolução do produto.

Permanecemos aguardando o seu retorno com a opção escolhida e a devolução do aparelho para seguirmos com a tratativa do seu caso.

Atenciosamente,

Grupo Multilaser.