O que aconteceu
No dia 17/10/2026, eu realizei a compra de um móvel de cozinha na referida empresa Multimoveis situada na *****, sob número de pedido *****, eu escolhi e paguei especificamente pelo modelo na cor Preto.
Contudo, para minha surpresa e decepção, o produto foi entregue na cor Branca, divergindo totalmente do que foi ofertado e contratado no momento da compra.
Imediatamente após constatar o erro, entrei em contato com o atendimento para solicitar a devida substituição do produto por aquele que de fato eu adquiri e para piorar a situação, fui atendido com extrema falta de respeito pela vendedora Fernanda. A empresa se recusou a realizar a troca imediata, alegando textualmente que tinha outras prioridades de entrega para fazer antes de me atender.
Essa postura infringe claramente o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que o produto foi entregue em total desacordo com a oferta. O consumidor não pode ser penalizado por um erro exclusivo do fornecedor, muito menos ouvir que o seu problema não é prioridade para a loja.
Diante do total descaso e da recusa em resolver o problema de forma amigável, exijo uma solução imediata:
O envio urgente do produto na cor correta que comprei originalmente ou o cancelamento imediato da compra com a devolução integral e corrigida dos valores pagos a vista na loja.