O que aconteceu
Gostaria de relatar minha frustrante experiência com a Marmoraria Multipedras.
Em janeiro de 2025, adquiri bancadas para os banheiros, lavabo, cozinha, área de lazer e área de serviços. O atendimento inicial foi excelente: a vendedora demonstrou simpatia, disponibilidade e profissionalismo.
Em junho, foi realizado o levantamento e a medição para os cortes e preparação do material. Fui informada de que a entrega ocorreria em 25/07. Com base nessa previsão, contratei os serviços de montagem e agendei a medição dos móveis planejados com a equipe de marcenaria, pintura e pisos.
No entanto, não recebi qualquer confirmação da entrega por parte da Multipedras. Ao entrar em contato com a vendedora, fui surpreendida com a informação de que meu pedido não constava nas entregas do dia. Ela alegou não conseguir falar com a fábrica, pois o expediente se encerrava às 16h mesmo sendo 15h40. Minha arquiteta já havia tentado contato ao longo do dia, sem obter retorno.
Na segunda-feira seguinte, voltei a procurar a vendedora, que ainda não sabia o que havia ocorrido. Somente na terça-feira dois dias após o prazo prometido fui informada de que meu pedido sequer havia sido enviado para produção. A empresa limitou-se a dizer que houve um problema na fábrica e que o novo prazo seria 18/08. Após muita insistência e diversas reclamações, consegui antecipar a entrega para 08/08. Acreditei que os transtornos haviam terminado. Estava enganada.
No dia 04/08, recebi as bancadas dos banheiros. Durante a vistoria, identifiquei pequenas avarias. Ao comunicar à empresa, fui informada de que esse tipo de dano pode ocorrer no transporte e que, após a instalação, poderiam aplicar cola e pó de pedra como solução.
No dia seguinte, 05/08, recebi a bancada da área de serviços e, para minha surpresa, o acabamento era escovado diferente de tudo que me foi apresentado no momento da compra. Questionei o entregador, que confirmou o tipo de acabamento. Em nenhum momento fui informada sobre essa opção, tampouco consultada sobre minha preferência. Todos os materiais exibidos na loja tinham acabamento liso, e foi com essa expectativa que realizei a compra.
A mesma surpresa se repetiu com a bancada do lavabo, que também veio com acabamento escovado novamente sem qualquer consulta prévia.
Minha arquiteta entrou em contato com a empresa para relatar os novos problemas, mas até o momento não recebi qualquer retorno ou explicação sobre o ocorrido.
Todos esses erros e omissões causaram um atraso de pelo menos 30 dias na conclusão da minha obra.
Gostaria de enfatizar que a Marmoraria Multipedras não dispõe de um pós-venda minimamente preparado para atender e solucionar os problemas dos clientes. O retorno é demorado, as informações são desencontradas e inconsistentes, falta transparência, respeito e empatia pelo cliente. A experiência de excelência prometida no momento da venda não se concretiza após a assinatura do contrato e está muito aquém do valor cobrado pelos produtos e serviços.