Demora na análise do sinistro e solicitação de carro reserva contratado

Gostaria de registrar minha preocupação em relação ao andamento do processo de colisão do meu veículo Renault Sandero RS 2017, ocorrido em 15/10/2026.

Desde a abertura do processo, meu veículo encontra-se indisponível e, até o momento, ainda não recebi uma definição sobre a autorização do reparo ou eventual indenização.

Conforme informado no Termo de Abertura de Processo, o prazo inicial para análise era de até 5 dias úteis, com data limite prevista para 23/10/2026.

Posteriormente, recebi uma comunicação informando que seria necessária a prorrogação da sindicância para uma análise mais detalhada. Ao buscar novas informações, também fui informado de que, devido à alta demanda, o setor responsável pela orçamentação ainda não havia conseguido concluir a análise.

Compreendo que determinados processos possam exigir um tempo adicional e respeito os procedimentos internos da associação. Entretanto, minha principal preocupação é a ausência de uma previsão, mesmo que aproximada, para a conclusão dessa etapa.

Gostaria de ressaltar que dependo muito do meu veículo para realizar minhas atividades diárias e cumprir meus compromissos. Estar sem o carro tem causado dificuldades consideráveis na minha rotina, principalmente por não saber quanto tempo ainda precisarei aguardar.

Outro ponto importante é que contratei o benefício de carro reserva ilimitado, justamente para ter uma alternativa de transporte em situações como essa.

Inclusive, fui informado pela própria associação de que o carro reserva seria disponibilizado independentemente de o veículo ser encaminhado para reparo ou de ser caracterizada perda total.

Entretanto, até o momento, continuo sem acesso ao benefício contratado.

Entendo que possam existir procedimentos administrativos necessários para sua liberação, mas gostaria que fosse considerada a minha necessidade de utilização do veículo, especialmente diante da prorrogação do prazo de análise.

O carro reserva faria uma diferença significativa neste momento, permitindo que eu mantivesse minha rotina enquanto aguardo a conclusão do processo.

Diante disso, gostaria de solicitar:

1. Informações sobre a etapa atual do processo e os procedimentos ainda pendentes.

2. Uma previsão, mesmo que aproximada, para a conclusão da análise.

3. Esclarecimentos sobre a liberação do carro reserva ilimitado contratado e a possibilidade de disponibilizá-lo enquanto aguardo a conclusão da sindicância.

4. Confirmação das condições de utilização do carro reserva nos casos de reparo e perda total.

5. Informações sobre os próximos passos para a resolução do processo.

Reforço que minha intenção não é criar qualquer conflito com a associação, mas buscar uma solução amigável e obter informações mais claras sobre os prazos envolvidos.

Sempre procurei cumprir minhas obrigações como associado e espero poder contar com a compreensão e o suporte da associação neste momento.

Minha maior preocupação é continuar sem um veículo por tempo indeterminado, mesmo tendo contratado um benefício de carro reserva justamente para situações em que meu automóvel estivesse indisponível.

Agradeço desde já pela atenção e espero que possamos encontrar uma solução satisfatória o quanto antes.

Fico no aguardo de um posicionamento.