O que aconteceu
Venho registrar minha profunda indignação com a cobrança abusiva gerada no eletroposto do Shopping Anália Franco. Antes de recorrer a este canal público, tentei resolver o problema amigavelmente de forma interna com o SAC do shopping, gerando o protocolo n *****. No entanto, a equipe se recusou a resolver a questão, mesmo diante de evidências claras de falha de informação e falta de transparência no aplicativo.
Realizei compras no Carrefour (o que me garantiu a isenção da taxa base do estacionamento) e utilizei o carregador elétrico do shopping. O sistema me cobrou R$ 24,00 (o equivalente a duas horas cheias).
Em resposta ao meu chamado no SAC, fui informado de que o meu veículo permaneceu cerca de 1 hora e 20 minutos na vaga de recarga. Por conta desses 20 minutos excedentes, o shopping aplicou a cobrança integral de mais uma hora cheia (R$ 12,00 adicionais).
Ocorre que o aplicativo Multi induz deliberadamente o consumidor ao erro e omite essa forma de cálculo penalizadora. A tela inicial do app afirma textualmente, de forma ostensiva: "Você só paga a tarifa adicional pelo tempo que permanecer na vaga". A expressão "pelo tempo que permanecer" faz qualquer pessoa entender que a cobrança será estritamente proporcional aos minutos utilizados, ocultando o fato de que um avanço de meros 20 minutos dispararia a cobrança de mais uma hora inteira. O aplicativo simplesmente não dá o devido esclarecimento sobre essa mecânica de hora cheia iniciada na tela principal.
Durante o atendimento do protocolo n *****, argumentei com o SAC com base no Artigo 6, III do Código de Defesa do Consumidor (CDC) que garante o direito à informação clara e precisa sobre preços e no Artigo 46, que desobriga o consumidor caso as regras contratuais dificultem a compreensão do seu sentido e alcance. Para minha surpresa, a atendente informou que, mesmo ciente dos artigos do CDC e das omissões textuais do aplicativo, a posição do shopping em negar o reembolso seria mantida.
Como a primeira tentativa de solução pelo SAC falhou em aplicar a lei e o bom senso, recorro à administração da Multiplan por este canal. Estou pedindo a cobrança apenas proporcional ao periodo de permanência na vaga que seriam 12 reais mais o proporcional do tempo que fiquei após a conclusao da primeira hora, evitando escalar este assunto para uma denúncia formal junto ao Procon-SP por publicidade enganosa e falta de clareza informativa.
Aguardo o estorno.