O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL E NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL MUNDIVOX
Prezados,
No dia 13/09/2026, encaminhei e-mail para ***** relatando um grave problema de entupimento da rede de esgoto do prédio localizado na *****, acompanhado de vídeos, fotos e informações sobre a possível relação do problema com a obra realizada pela Mundivox na região há aproximadamente 4 a 5 meses.
Até o presente momento, não recebi qualquer retorno efetivo nem houve qualquer providência por parte da empresa, apesar da gravidade da situação relatada.
Informei anteriormente que, após a obra executada pela Mundivox na Rua Santa Alexandrina, começaram a surgir problemas de escoamento do esgoto no edifício. Durante o serviço emergencial de desentupimento realizado em 12/09/2026, ao custo de *****, foram retirados aproximadamente 11 sacos de barro e material com aspecto gelatinoso, semelhante ao material observado durante as perfurações realizadas pela empresa na via.
O problema voltou a ocorrer e, nesta data (01/10/2026), uma equipe da Prefeitura do Rio de Janeiro esteve no local para avaliação. Após a vistoria, foi informado que a situação não seria de competência da Prefeitura, mas sim da concessionária responsável pela rede de esgoto, a Águas do Rio, uma vez que o entupimento voltou a ocorrer.
Segundo as avaliações realizadas até o momento, há indícios de que durante as perfurações executadas pela Mundivox na rua possa ter ocorrido dano ou rompimento na tubulação de esgoto subterrânea, permitindo a entrada de barro e outros materiais na rede, o que explicaria o entupimento recorrente e a grande quantidade de material encontrada dentro da tubulação.
Diante da persistência do problema, entrei em contato hoje com a Águas do Rio, por meio do protocolo de atendimento n *****, ocasião em que o atendente ***** registrou a Ordem de Serviço n ***** para vistoria técnica no local. Foi informado que uma equipe comparecerá ao endereço no prazo estimado de 24 a 48 horas para verificar a situação.
Ressalto que, desde a execução da obra da Mundivox, não houve qualquer outra intervenção significativa na região que pudesse justificar a entrada de grande quantidade de barro na rede de esgoto. A única obra de grande porte realizada recentemente foi justamente a executada por essa empresa.
Dessa forma, reitero minha solicitação para que a Mundivox:
Realize vistoria técnica urgente no local;
Apure eventual responsabilidade pelos danos causados à rede de esgoto;
Providencie os reparos necessários, caso seja constatada relação com a obra executada;
Efetue o ressarcimento do valor de ***** desembolsado para o serviço emergencial de desentupimento;
Informe formalmente quais providências serão adotadas.
Esta manifestação serve também como NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL, registrando que a empresa foi previamente comunicada sobre o problema e, até o momento, permaneceu sem apresentar solução.
Caso a situação continue sem resolução por parte da Mundivox e, eventualmente, também não haja atuação efetiva da Águas do Rio, serão adotadas as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes, incluindo:
PROCON;
ANATEL;
Prefeitura do Rio de Janeiro;
Águas do Rio;
Juizado Especial Cível;
Ação judicial para apuração de responsabilidades, reparação dos danos materiais e ressarcimento dos gastos já realizados.
Meu objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável, rápida e sem necessidade de intervenção judicial. Entretanto, diante da ausência de providências e da recorrência do problema, não restará alternativa senão buscar os meios legais adequados para proteger os interesses dos moradores afetados.
Permaneço à disposição para apresentar novamente vídeos, fotos, comprovantes, protocolos de atendimento e demais evidências relacionadas ao caso.
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Tel.: *****