CANCELAMENTO INDEVIDO UM DIA APÓS CREDITAR PONTOS DE JOGOS

Aconteceu um problema grave com a minha conta na plataforma.

Sou usuária há anos e sempre usei tudo corretamente: respondo às pesquisas com sinceridade, participo das ofertas, jogo os jogos e faço as trocas de vouchers normalmente, sem nunca ter tido problema. No dia 28 de abril de 2026, entrei em contato com o suporte e enviei prints para solicitar o crédito de uma pontuação de um nível que eu já tinha atingido em um jogo e não tinha sido contabilizado. Me responderam confirmando que os pontos foram creditados, e estava tudo certo.

Só que no dia 29 de abril de 2026, quando fui acessar minha conta, apareceu erro de usuário/senha, usuário desconhecido e não consegui entrar de jeito nenhum, nem trocando a senha. Entrei em contato com o suporte e fui informada de que minha conta foi simplesmente cancelada por inconsistências. Isso não faz sentido, eu sempre respondi tudo com base na minha realidade, que continua a mesma, não houve nenhuma mudança nas minhas informações. Nunca usei nada de forma errada na plataforma.

Além disso, cancelaram minha conta logo depois de terem creditado pontos no dia anterior. Acabei perdendo não só esses pontos recentes, mas todos os pontos acumulados ao longo dos anos, o que é extremamente injusto e desrespeitoso.

Solicito a reativação da minha conta, com todos os pontos restabelecidos, para que eu possa utilizá-los normalmente, já que foram adquiridos de forma correta. Eu quero uma solução com urgência.