Recebi tinta em vez de lapiseira e a loja e o mercado livre não me ajudam a devolver

Realizei uma compra pelo Mercado Livre de uma lapiseira Caran dAche Ecridor Racing 0,7 mm, porém, para minha surpresa, recebi um produto completamente diferente do adquirido: uma tinta.

Assim que identifiquei o problema, abri uma reclamação pelo próprio Mercado Livre informando que não havia recebido o produto que comprei e segui as orientações da plataforma para realizar a devolução.

O problema começou a partir daí.

O Mercado Livre encerrou minha reclamação e retirou a opção de devolução do produto. Desde então, estou tentando resolver uma situação que deveria ser extremamente simples, mas estou sendo direcionado de um lado para o outro.

O vendedor informa que preciso realizar a devolução através do Mercado Livre. Já o Mercado Livre me orienta a resolver diretamente com o vendedor.

Quero deixar muito claro: EU QUERO DEVOLVER O PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE. Em nenhum momento me recusei a devolvê-lo. O produto está à disposição. O que não existe atualmente é um procedimento disponibilizado pela plataforma para que eu consiga efetivamente realizar essa devolução.

Já perdi horas em ligações, chats e contatos com o Mercado Livre e com o vendedor. A cada novo atendimento preciso explicar novamente uma situação extremamente simples: comprei um produto, paguei por ele e recebi outro.

No último contato, o próprio Mercado Livre reconheceu por escrito que recebi orientações contraditórias, conforme resposta que tenho documentada. Apesar de reconhecer o problema, novamente não apresentou uma solução efetiva.

O mais frustrante é que não estou solicitando nada extraordinário. Quero apenas:

1. devolver o produto que recebi por engano; e

2. receber a lapiseira que efetivamente comprei ou, caso isso não seja possível, receber o estorno integral do valor pago.

3. Porém agora com todo esse stress e perda de tempo espero que ao menos recompensem toda essa perda de tempo e stress que tive de alguma maneira.

Não considero razoável que o consumidor tenha que gastar horas tentando descobrir internamente se a responsabilidade pela devolução é do vendedor ou da plataforma. Comprei e paguei dentro do Mercado Livre e utilizei os próprios mecanismos disponibilizados pela plataforma para reclamar do produto recebido incorretamente.

Estou registrando esta reclamação como mais uma tentativa de resolver o problema amigavelmente.

Solicito que o Mercado Livre e a Loja Mundo do Artista assumam o atendimento do caso, disponibilize imediatamente um meio para devolução do produto recebido incorretamente e providencie a entrega do produto adquirido ou o estorno integral do valor.

Caso novamente não seja apresentada uma solução concreta, infelizmente terei que formalizar a situação também perante o PROCON, apresentando todo o histórico de atendimentos, protocolos e mensagens que demonstram as diversas tentativas de solução.

Espero que, desta vez, alguém simplesmente analise o histórico completo e resolva uma situação que não deveria ter chegado a esse ponto.