Atraso na entrega e dificuldade para obter reembolso
Respondida
São José dos Pinhais - PR
14/08/2026 às 22:07
ID: 256516899
Pensou por 22s
Título: Pedido atrasado, produto não entregue e empresa dificulta o reembolso
Realizei uma compra no site Mundo do Caminhão no dia 21/07/2026, referente ao pedido n *****, com pagamento à vista por Pix.
No pedido foi informado o prazo de até 12 dias úteis para a entrega. Mesmo considerando o prazo máximo, o produto deveria ter sido entregue até 06/08/2026. Hoje, 14/08/2026, já são 8 dias corridos de atraso, equivalentes a 6 dias úteis, e o pedido continua na etapa Produto(s) em transporte, sem que a entrega tenha sido concluída.
Eu e meu marido já realizamos diversas compras nessa loja e sempre confiamos na empresa. Porém, dessa vez, ficamos extremamente decepcionados. Para quem vive na estrada e depende desses produtos no caminhão, o cumprimento do prazo não é um simples detalhe. Escolhemos a modalidade de entrega contando que o produto chegaria dentro do período prometido.
Como a entrega não foi realizada dentro do prazo, informei à empresa que não tenho mais interesse no produto e solicitei o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago. No entanto, fui orientada a continuar esperando o produto chegar para recusá-lo no momento da entrega.
Não considero justo permanecer por tempo indeterminado sem o produto e sem o dinheiro. A empresa descumpriu o prazo de entrega e, por isso, quero exercer meu direito de cancelar a compra e receber o valor integral de volta. Não aceito que o reembolso fique condicionado à chegada futura de um produto que já está atrasado.
Solicito:
1. O cancelamento imediato do pedido n *****;
2. A devolução integral do valor pago por Pix;
3. A confirmação formal do cancelamento e do estorno;
4. Que o reembolso não seja condicionado à entrega ou à recusa futura do produto.
Possuo os comprovantes da compra, do pagamento, do prazo informado e das conversas mantidas com a empresa. Meus dados bancários serão encaminhados somente pelo canal privado da plataforma, para preservar minha segurança.
Aguardo uma solução rápida e definitiva.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:35
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante do atraso na entrega.
Conforme explicamos anteriormente, nossas entregas são realizadas por transportadoras terceirizadas. Embora informemos em nosso site uma previsão de entrega, o prazo fica sujeito a imprevistos que possam ocorrer durante o transporte.
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, orientamos que aguardasse a entrega, pois o pedido já estava em rota para o seu endereço e poderia ser recusado no ato do recebimento, facilitando o processo de devolução e reembolso.
Entretanto, em consulta ao sistema de rastreio, identificamos que o produto foi devidamente entregue no dia 19/08. Como não há ressalva sobre a recusa da mercadoria e considerando que não obtivemos retorno às tentativas de contato realizadas, efetuamos o reembolso integral do valor pago, no dia 21/08.
Caso tenha recebido o produto, pedimos, por gentileza, que entre em contato através da nossa central de atendimento para que possamos orientar sobre o processo de devolução, uma vez que o valor da compra foi integralmente reembolsado.
Caso o pedido não tenha sido recebido, também pedimos que entre em contato para que possamos acionar a transportadora.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento e satisfação de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe MC