Troca de produto
Respondida
Santa Luzia - MG
04/01/2023 às 14:42
ID: 156786113
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra online na empresa Mundo do caminhão no dia 04/12 de 4 rodas de alumínio 17,5 para minha iveco daily conversei com o vendedor antes de efetuar a compra informei modelo ano do meu caminhão tudo esclarecido é a compra efetuada. As rodas chegaram dia 18/12 prazo que já havia ultrapassado o combinado. Fiz a montagem das rodas traseiras e as mesma resultaram na perca de estabilidade do veículo, inclusive acendendo em painel a luz de controle de estabilidade vindo a comprometer a minha segurança. Entrei em contato com a empresa na segunda feira devido ao feriado de festas é me informaram que o prazo para troca e de 7 dias ao contar do recebimento, a roda e pra caminhao rodagem dupla o meu é rodagem simples instalei 2 rodas mas como esclareci todas as informações antes não posso ficar com o produto uma vez que seu uso compromete a minha segurança. Gostaria de um retorno da empresa para que eu possa realizar a devolução das rodas.
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Resposta da empresa
04/01/2023 às 15:36
Amigo, boa tarde.
Seguindo nosso compromisso com a transparência nos processos, vamos registrar aqui a mesma resposta que você teve através do nosso atendimento.
De acordo com a Código de Defesa do Consumidor, Decreto n 7.*******/ *******, artigo 49, o consumidor tem até 7 dias para exercer o direito ao arrependimento. Este prazo foi excedido, e como o transtorno se deve a incompatibilidade com o veículo, não a problema da peça, a troca não é possível.
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente