Contratei assessoria para cidadania portuguesa e meu processo foi indeferido por falha de orientação

Reclamação Falta de orientação, falhas na condução do processo e ausência de suporte. Contratamos os serviços da empresa para dar entrada no processo de cidadania portuguesa. Desde o início, seguimos todas as orientações fornecidas pela atendente Priscila, realizando os procedimentos e encaminhando a documentação conforme as instruções recebidas. Após o envio de toda a documentação, ficamos aguardando o retorno do consulado. Entretanto, fomos surpreendidos com o indeferimento de um dos processos por falta de documentação. O que mais nos causou insatisfação foi a completa falta de acompanhamento e suporte por parte da empresa. Durante esse período, não recebemos informações claras sobre o andamento do processo e tampouco fomos orientados sobre como poderíamos acompanhar diretamente a situação junto ao consulado. Inclusive, ainda não havíamos recebido a senha de acesso necessária para consultar o andamento do nosso processo. Ao entrarmos em contato por telefone para buscar esclarecimentos, fomos informados de que seria necessário pagar uma taxa adicional de 90 euros para que o advogado da empresa, residente em Lisboa, pudesse solicitar essa senha. Além disso, em um áudio enviado pela própria atendente Priscila, ela reconhece que não tinha conhecimento de que a documentação encaminhada deveria ser apresentada individualmente por requerente. Essa falha de orientação acabou ocasionando o indeferimento do processo do meu irmão, uma vez que as informações necessárias não foram devidamente repassadas no momento em que deveríamos providenciar a documentação. Consideramos extremamente grave que uma empresa especializada nesse tipo de serviço não tenha o conhecimento necessário sobre os procedimentos exigidos pelo consulado, principalmente quando estamos tratando de um processo tão importante, que envolve custos elevados, tempo e expectativas familiares. Em resumo, investimos um valor significativo na contratação do serviço, seguimos as orientações fornecidas pela empresa e, mesmo assim, tivemos um processo indeferido por falhas de orientação. Além do prejuízo financeiro, não tivemos o suporte, a transparência e o acompanhamento que esperávamos ao contratar uma assessoria especializada.

Nos anexos temos a conversa dela com meu irmao sem pé nem cabeça em ******* e a conversa comigo este ano.