Cliente não recebeu produto e se recusa a pagar taxa de importação, exigindo reembolso.
Resolvido
Limeira - SP
29/08/2026 às 07:30
ID: 257686847
Bom dia eu comprei o produto não recebi e agora tenho sido avisada por e-mail que eu tenho que pagar taxa diária porque está preso no correio eu não comprei produto importado na hora que eu comprei ninguém avisou vocês têm obrigação de avisar o cliente eu não vou pagar Eu não vou pagar taxa nenhuma e eu quero meu dinheiro de volta porque senão eu vou atrás Entenderam vocês aprendam a direitos as pessoas não é assim que se vende
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Resposta da empresa
30/08/2026 às 19:51
Olá, Ivani! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que a Mundo Nuts não realiza cobranças de taxas diárias para liberação ou armazenamento de pedidos, tampouco solicita pagamentos desse tipo para que uma encomenda seja entregue.
Como existem sites, anúncios e contatos de terceiros que podem utilizar indevidamente o nome de empresas, recomendamos que não realize nenhum pagamento solicitado por mensagens ou e-mails antes de confirmar a origem da cobrança.
Nossa equipe responsável irá entrar em contato com você pelo WhatsApp cadastrado para verificar os dados da compra e entender o que aconteceu, além de orientá-la da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e ficamos à disposição para ajudar a esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe Mundo Nuts
Consideração final do consumidor
31/08/2026 às 09:54
Mundo Nuts entrou em contato comigo. E na verdade fui enganada por um site [Editado pelo Reclame Aqui] cujo nome é Tropical Nuts . Não existe. Cansada de perder dinheiro na internet. Vou parar de comprar. Obrigada pela atenção
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10