Estorno No cartão
Resolvido
São Paulo - SP
23/04/2025 às 14:23
ID: 214844517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta formalizar uma denúncia referente a uma transação realizada com a empresa MUNDOWARE, cuja compra foi cancelada há dois dias, e, ainda assim, o estorno no cartão de crédito não foi realizado até o momento.
Ao entrar em contato com o atendimento da MUNDOWARE, fui informado de que o processo de estorno é intermediado pela empresa VINDI, a qual estipulou um prazo absurdo de até 180 dias (seis meses) para efetuar o estorno no meu cartão de crédito.
Considero esse prazo abusivo e desrespeitoso com o consumidor, visto que a compra já está formalmente cancelada, e não há justificativa razoável para tamanha demora no reembolso de valores pagos por um serviço/produto que não foi entregue/utilizado.
Solicito, portanto, que providências sejam tomadas para que esse estorno seja realizado imediatamente, dentro dos prazos razoáveis previstos pelo Código de Defesa do Consumidor. Ressalto que a prática de manter o valor do consumidor indevidamente por 180 dias configura violação dos seus direitos.
Aguardo retorno urgente e providências cabíveis.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 16:26
Olá, boa tarde! Tudo bem?
Conforme conversado por whatsapp, o pedido que foi solicitado cancelamento pelo cliente, antes do envio, foi realizado o cancelamento da transação neste mesmo dia que foi solicitado. A empresa Vindi, intermediadora de pagamentos, nos informou via chamado que abrimos para tratar corretamente com o cliente que agora a operadora deve efetuar a devolução dos valores direto no cartão de crédito do cliente, pois a parte do cancelamento da transação por parte deles já foi finalizado, nos encaminharam a carta de cancelamento, documento que comprova este cancelamento e que poderá ser utilizado pelo cliente para cobrar a operadora de seu cartão. Esta carta encaminhamos ao cliente via whatsapp. Também atendemos ao cliente com o envio dos produtos do pedido que foi cancelado, pois entendemos que estava com urgência em refazer a compra devido a necessita dos produtos. Os produtos já foram entregues no dia 17/04/*******, rastreio: *******. Realizamos um acerto com prazo estendido para o pagamento dos produtos que enviamos. Em anexo segue a carta de cancelamento da transação do pagamento.
Agradecemos imensamente a compreensão, continuaremos a disposição pelo whatsapp.
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 12:20
Atendimento otimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
20/05/2025 às 12:40
Ficamos muito felizes em ler isso, agradecemos imensamente pelo retorno!