Respondida

Nao entregaram o produto

Mundoware

cidade: Santos

O que aconteceu

Eu e meu marido compramos um adaptador de rede atraves do mercado livre no dia 14/02/19. O prazo para entrega era dia 20/02/19. O produto nao foi entregue, nao conseguimos acompanhar o ******* da transportadora e no site do mercado livre nao conseguimos registrar a reclamaçao. Sabemos que atrasos acontecem, o problema é nao ter nehuma informaçao e resposta. Precisamos do aparelho para nosso trabalho e gostariamos de uma solucao. Desde ja obrigado

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Mundoware respondeu

    28/02/2019 às 00:06

    Olá Alessandra, tudo bem?

    Primeiramente pedimos sinceras desculpas por estes problemas e dificuldades que nos relatou.

    Verificamos e detectamos uma falha no sistema de mensagens do mercado livre, deixando as mensagens que recebemos em sua compra com o status de lidas e também falhas no rastreio da postagem realizada. As vendas que realizamos através do mercado livre, são postadas utilizando um sistema de logística própria do mercado livre, onde o setor de logística, mercado envios, contrata a empresa transportadora que realiza a entrega, neste pedido o rastreio está travado.

    Ao recebermos a notificação de abertura desta solicitação neste site, ReclameAqui, entramos em contato com o mercado livre, registramos solicitação, *******, onde recebemos prazo de cinco dias para verificação dos erros e informar sobre o que provocou o atraso na entrega e previsão de entrega.

    Diante desta situação, sem uma resposta da forma que esperávamos do mercado envios, nossa empresa, Mundoware, tomou atitude de enviar um outro produto para o endereço do cliente, mesmo modelo adquirido. Este envio está sendo custeado e gerenciado totalmente por nossa empresa.

    Postamos através de transportadora, pois ao consultarmos o cep de destino, o sistema dos Correios, que seria a primeira opção de envio, nos informa que a entrega domiciliar, ou seja, entrega no endereço indicado pelo cliente não está sendo realizada na região de localização do cep, devido restrições técnicas.

    Link para rastreio do novo envio:

    https://*******

    Esperamos que desta maneira, com estas atitudes que tomamos, possamos corrigir parte dos problemas ocorridos.

    Estamos a disposição para qualquer outra solicitação ou dúvida.

    Obrigado.

    Evilson | Mundoware.

    Whatsapp:*******

    Skype: mundoware.oficial

    Fixo:*******

    https://*******