Não recebi o produto

Prezado Cliente,

Agradecemos seu feedback.

Lamentamos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e queremos garantir que essa situação seja tratada com a atenção que merece.

É importante esclarecer que a Mundpay é uma processadora de pagamentos; nós fornecemos a infraestrutura que torna essas transações seguras, em conformidade com as regulamentações e transparentes tanto para vendedores quanto para consumidores. Não produzimos, armazenamos ou enviamos produtos. Essas responsabilidades permanecem com os vendedores independentes que anunciam e vendem seus itens por meio da plataforma.

Ao recebermos sua avaliação, identificamos o seu caso e enviamos prontamente uma mensagem detalhada para o seu e-mail cadastrado. Verificamos que ocorreu uma instabilidade técnica pontual em nossa Área do Cliente que acabou quebrando o link de visualização das informações do produto, mas a nossa equipe de tecnologia já está trabalhando na correção. Caso não encontre nossa mensagem em sua caixa de entrada, verifique também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Pedimos gentilmente que responda à nossa solicitação por e-mail ou entre em contato conosco diretamente por meio de nossos canais de suporte oficiais. Assim que recebermos a sua resposta, teremos o maior prazer em concluir a sua solicitação.

Esse processo também nos ajuda a proteger suas informações pessoais e manter a confidencialidade dos detalhes do seu pedido, já que toda a comunicação é feita por meio do nosso canal de suporte oficial.

Valorizamos todos os nossos clientes e permanecemos comprometidos com uma resolução justa.

Atenciosamente,

Equipe Mundpay