Respondida

Não recebi meu colar e quero o reembolso solicitado

Murano Jóias

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra em 12/09/26 num.pedido 163030 chegou com atraso em 30/09/26.

Foram 3 peças o colar parecia que já havia sido usado ,mas mesmo assim fiquei com ele usei um dia já ficou escuro, abri uma reclamação e solicitei o reembolso, não fizerem quando fui olhar estavam me enviando outro colar , bom resolvi aguardar com entrega para 15/10/26 ,não chegou aguardei até hj 16/10/26.

Olhei várias vezes o rastreio do correios simplesmente sumiu, e no app da Murado diz que não existe.

Quero o meu reembolso que já havia sido solicitado.

Enviei a peça.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Murano Jóias respondeu

    20/10/2026 às 15:59

    Olá, Lucimara. Tudo bem?

    Confirmamos que a sua solicitação de devolução referente ao pedido n ***** foi aberta em 01/10, aprovada em 05/10 e o produto foi postado em 06/10.

    Embora a previsão inicial indicada pelos Correios fosse 15/10, o serviço PAC pode apresentar variações de prazo conforme o percurso logístico. Como o objeto permanece em trânsito e com rastreamento ativo, seguiremos acompanhando a movimentação pelos próximos dias úteis.

    Assim que o produto for recebido em nossa central, teremos o prazo de até 5 dias úteis para realizar a conferência e concluir a solicitação de estorno.

    Seguiremos acompanhando todo o processo até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

    WhatsApp: (47) 98471-9589

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento.