Em réplica

Quero devolver 4 itens com péssimo acabamento e fui enganado sobre a procedência

Murano Jóias

cidade: Itumbiara

O que aconteceu

Recebi uma encomenda hoje e pedi devolução dos 4 itens. Péssimo acabamento em todos eles. E procedem direto da China, ainda com a etiqueta da Aliexpress e os preços em dólar com taxas. Quero devolver pela qualidade aquém do esperado e pelo engodo de não dizerem a procedência das peças. Fiz a solicitação de devolução e recebi como resposta que a análise leva 3 dias. Todas as outras lojas online o fazem no mesmo dia, minutos após. Mesmo os itens com foto, o fazem no mesmo dia. Solicito meu código de PAC reverso para estorno. E denuncio que deixem claro que são peças do Aliexpress.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Murano Jóias respondeu

    19/10/2026 às 17:56

    Olá, Juliana. Tudo bem?

    Confirmamos que a sua solicitação de devolução foi aberta hoje, 19/10, às 16h37, e já se encontra em análise. Conforme nosso SLA, essa etapa possui prazo de até 3 dias úteis.

    Dessa forma, a previsão de conclusão da análise até 22/10. Dentro desse período, você receberá o retorno com as orientações e o código de postagem para prosseguir com a devolução.

    Esclarecemos também que a Murano é uma empresa brasileira, com operação e atendimento no Brasil, e possui produção internacional. As informações sobre nossa operação, produção e características das peças estão disponíveis de forma transparente em nosso site, inclusive nas páginas institucionais e de políticas, e fazem parte da comunicação da marca.

    Seguiremos acompanhando o processo e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento.

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 18:14

    Aguardo meu código.

    E não, não está escrito em nenhum lugar que as peças vem da China pelo Aliexpress. Vem até o preço na embalagem! R$ 20,00, ao total, no meu caso. Encontrei também as peças no próprio Aliexpress. Como fui tola. Bom faturamento para vocês!

  3. Murano Jóias respondeu

    20/10/2026 às 15:22

    Olá, Juliana. Tudo bem?

    Conforme informado anteriormente, sua solicitação foi analisada dentro do nosso SLA e já foi aprovada. O código de postagem ***** já foi encaminhado para o seu e-mail no dia 20/10, às 10h40, para que você possa realizar a devolução pelos Correios. O prazo para postagem é de até 7 dias corridos após o recebimento do código.

    Após o retorno dos produtos à nossa central, seguiremos com a conferência dos itens e, na sequência, com a solicitação do estorno, dentro do prazo conforme SLA.

    Sobre os demais pontos mencionados, reforçamos que a Murano é uma empresa brasileira, com operação e atendimento no Brasil, e possui produção internacional. As informações sobre nossa operação, produção e características das peças estão disponíveis em nosso site e em nossas políticas.

    Seguiremos acompanhando o processo até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional.

    WhatsApp: (47) 98471-9589

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento.