O que aconteceu
Estive visitando o museu em 13/02/2026, estacionei meu veículo no estacionamento e permaneci por volta de 1h no local. Ao pagar o estacionamento de meu carro, o funcionário que estava no guichê (horário das 15h45) de estacionamento cobrou o valor de R$ 35,00 para um carro de passeio, sendo que o valor tabelado é de R$30,00. O pagamento foi feito por cartão de débito e a cobrança foi feita por um celular (e não pela máquina do estacionamento). O funcionário negou o comprovante de pagamento até mesmo por SMS.
Ele está cobrando valor acima da tabela e usando [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Museu Catavento respondeu
05/03/2026 às 09:29
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela experiência relatada em nosso estacionamento no dia 13/02/2026.
Gostaríamos de esclarecer que o valor da tabela para veículos de passeio de visitantes do Museu é de R$ 30,00. No entanto, quando o estacionamento é utilizado por visitantes avulsos que não acessam o Museu, o valor praticado é de R$ 35,00, conforme política vigente.
Como na manifestação recebida não há informação sobre a realização da visita ao Museu, entendemos ser importante esclarecer essa diferenciação de valores.
Reforçamos que o procedimento padrão de cobrança deve ser realizado exclusivamente pelas máquinas oficiais do estacionamento, com a devida emissão de comprovante. Com base no horário informado (15h45), já identificamos o funcionário responsável para apuração interna, realizamos as devidas orientações e estamos adotando as medidas administrativas cabíveis.
Pedimos desculpas por qualquer desconforto causado e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo(a) novamente em uma ocasião mais positiva.