O que aconteceu
Meu filho comprou um produto na loja em 12/06/2026, numa viagem pedagógica.
Ao retornar pra casa (no interior do Estado de São Paulo), testamos o produto, que não funcionou. Desde então, temos enviado emails e mensagens pelo whatsapp institucional para resolver.
Enviei o produto pelo correio em 07/07/2026, juntamente com a NF, que foi recebido logo depois pelo destinatário.
Pois bem, passados 20 dias do recebimento do objeto pela Loja do Museu Catavento, não recebi o contato telefônico da responsável conforme prometido por email.
Estou profundamente decepcionada com o Serviço de Atendimento ao Cliente, além do prejuízo financeiro decorrente da compra do produto.
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4Interações da reclamação
Museu Catavento respondeu
03/08/2026 às 13:33
Olá, Juliana Oliveira,
Lamentamos pelos eventuais transtornos enfrentados durante o processo e reconhecemos que o retorno ocorreu em prazo superior ao habitualmente praticado. Pedimos desculpas pela espera.
Esclarecemos que a deliberação demandou a submissão do produto a uma averiguação técnica junto ao fornecedor, procedimento necessário para a validação da garantia e verificação do item segundo as diretrizes técnicas aplicáveis. Concluída essa etapa de análise, informamos que foi autorizada a substituição do experimento pelo fornecedor. O novo item será enviado ao seu endereço e, tão logo a postagem seja efetuada, encaminharemos o respectivo código de rastreamento para acompanhamento.
Agradecemos a compreensão e reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade de nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição.
Equipe Museu Catavento
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento4Demorado demais