O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a marca **MUV Fitness**. Realizei uma compra no dia 12/10, pedido n *********, e o prazo informado para entrega foi de 7 dias úteis. Porém, até o momento, não recebi meu pedido.
Considero uma falta de respeito com o consumidor não cumprir o prazo prometido e não ter minha compra entregue conforme o combinado. Espero um posicionamento da empresa, com informações claras sobre o motivo do atraso e uma previsão concreta de entrega.
Aguardo uma solução o mais breve possível, pois cumpri com minha parte como cliente e espero o mesmo compromisso por parte da empresa.
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4Interações da reclamação
Muv Fit Industria e Comercio Textil Ltda respondeu
30/10/2026 às 15:44
Olá, Milton!
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno causado e pela demora na resolução do ocorrido. Durante esse período, realizamos os procedimentos padrão cabíveis ao caso e buscamos encontrar a melhor solução possível para a situação.
No entanto, por se tratar de um processo que depende diretamente de terceiros, infelizmente não temos autonomia para realizar todas as etapas por conta própria. Apesar das nossas tentativas de obter um posicionamento e uma solução plausível, não recebemos um retorno satisfatório.
Diante disso, para não prolongar ainda mais a sua espera, optamos por realizar o ressarcimento integral do valor pago, permitindo que você tenha liberdade para realizar uma nova compra, caso deseje, podendo optar por outra transportadora ou até mesmo não realizar uma nova compra, conforme sua preferência.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e agradecemos pela compreensão. Nosso objetivo foi buscar uma solução para que você não precisasse continuar aguardando por um retorno que não dependia exclusivamente de nós.
Atenciosamente,
Equipe Muv Fit