Pagamentos em análise após aprovação e demora no atendimento via WhatsApp

Olá,

Gostaríamos de esclarecer que não foi a MXD Conceito que colocou os pagamentos em análise. As duas transações foram processadas pela PayPal e, após a realização das compras, a própria plataforma submeteu os pagamentos a uma análise adicional de segurança.

Esse procedimento é realizado diretamente pela PayPal e pode ocorrer quando algum dado da transação ou algum dos critérios internos de segurança da plataforma necessita de uma segunda validação. A MXD não possui controle sobre essa decisão e, enquanto o pagamento estiver em análise, precisamos aguardar sua liberação antes de prosseguir normalmente com o envio.

Assim que você entrou em contato conosco, explicamos a situação e buscamos informações que pudessem auxiliar na verificação. Inclusive, questionamos se as compras já apareciam no cartão utilizado e você nos informou que não bateu no cartão ainda.

Portanto, em nenhum momento sua idoneidade foi colocada em dúvida pela MXD. Pelo contrário: nossa equipe estava prestando atendimento e tentando auxiliar na liberação dos pagamentos junto à PayPal.

Entendemos a ansiedade em relação às compras, porém uma análise realizada pela intermediadora de pagamento não pode ser concluída ou ignorada pela MXD em poucas horas. Precisamos respeitar o procedimento de segurança até que a PayPal finalize a verificação.

Seguimos à disposição para acompanhar a análise e, assim que os pagamentos forem devidamente liberados pela PayPal, dar continuidade aos pedidos normalmente.

Atenciosamente,

Equipe MXD Conceito

Compreendemos totalmente a sua decisão e lamentamos que essa situação tenha gerado qualquer desconforto. Já estamos buscando junto à PayPal o cancelamento das duas compras e o estorno dos respectivos pagamentos.

Essa certamente não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Trabalhamos sempre para que todo o processo de compra seja simples, seguro e tranquilo, do pagamento até a entrega.

Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos proporcionar uma experiência diferente e muito mais positiva com a MXD Conceito.