Adesivos da moto soltando com 20 dias de uso e falta de suporte da fábrica

Olá, Elecsander,

Agradecemos por entrar em contato conosco e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado.

Informamos que a sua reclamação foi recebida e já está sendo encaminhada diretamente ao nosso setor responsável na fábrica. Estamos empenhados em analisar o seu caso com a atenção necessária para que possamos oferecer a solução mais adequada o quanto antes.

Para que eu consiga agilizar seu atendimento, seria possível me enviar uma cópia da NF, e imagens do problema que ocorreu.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e reforçamos que nosso objetivo é garantir a qualidade e a satisfação com nossos produtos.

Agradecemos a paciência e garantimos que retornaremos com um posicionamento ou uma solução definitiva o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento MXF

Olá, Elecsander, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de resolvermos essa situação.

Informamos que a nossa Central de Relacionamento já entrou em contato direto com a gerência da concessionária para alinhar os procedimentos. O seu atendimento já foi priorizado e o veículo está sendo tratado pela equipe técnica da loja com o nosso acompanhamento direto.

Reforçamos o nosso compromisso com a transparência e com a legislação vigente. Conforme determina o Artigo 18, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo máximo legal para que o fornecedor sane qualquer vício no produto é de até 30 dias.

Estamos trabalhando de forma conjunta com a concessionária para que ocorra o devido reparo de maneira bem mais ágil do que o teto estabelecido por lei.

Nosso time de pós-venda continuará monitorando a evolução do serviço junto à revenda para garantir que a motocicleta esteja com você em perfeitas condições de uso o quanto antes.

Permanecemos à disposição para acompanhar o seu caso até a entrega do bem.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento com o Cliente MXF