O que aconteceu
No carnaval do ano 2024 fomos a Foz do Iguaçu, e fomos abordados para participar de uma reunião para apresentação de venda de pacote turístico de viagem de hospedagem. Nos apresentaram os pacotes e as condições, achamos interessante e fechamos. Pagamos por quase 2 anos, o valor de 458,28 para enfim destravar as diárias e começarmos a usufruir das hospedagens, já que o contrato era de 2 anos. O cartão do meu esposo que estava descontando as mensalidades venceu e parou de descontar os pagamentos, tentamos contato com a empresa para cadastrar o outro cartão, mas sem sucesso. Não recebemos nenhum comunicado por SMS ou e-mail comunicando ausência dos pagamentos das mensalidades que ficaram faltando e muito menos recebemos contato sobre as credenciais para que pudéssemos acessar o site e utilizar as diárias que havíamos adquirido . Depois de algumas tentativas conseguimos encontrar o numero do atendimento dos planos de hospedagens e falamos com atendente (Editado pelo Reclame AQUI), que informou que tínhamos perdido parte das diárias, que tínhamos que pagar as parcelas que ficaram pendentes (que seriam duas pelas minhas contas), mas que mesmo pagando as pendências, eu não poderia reativar as diárias que venceram em dez/2025.
Gostaria de uma solução, visto que não seria justo pagar as pendências e mesmo assim ter as parte das diárias canceladas, visto que sequer recebemos as credencias para utilização, conforme prometido. Mesmo eu me comprometendo em pagar as pendências, a atendente disse que não poderia reativar as diárias expiradas.