Não consigo trocar tops que vieram pequenos e a loja não me responde

Realizei uma compra pelo site da My Moment. Glitter, porém, ao receber o pedido, constatei que o tamanho G dos tops ficou muito pequeno e não serviu em mim.

Por esse motivo, entrei em contato com a empresa por e-mail no dia 29/09/2026, solicitando a troca da peça e informando que precisava realizar a devolução. Até a presente data, 06/10/2026, não recebi sequer uma resposta ao meu e-mail.

Diante da falta de retorno, também tentei contato pelo WhatsApp da empresa. Após explicar a situação e informar que já havia enviado um e-mail há alguns dias sem resposta, recebi apenas a seguinte mensagem:

em qual site você comprou? por aqui não consigo te ajudar

Respondi informando que a compra havia sido realizada pela My Moment e, desde então, não obtive mais nenhum retorno ou orientação sobre como proceder com a troca/devolução.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável, porém já se passaram vários dias desde a minha primeira solicitação e continuo sem qualquer posicionamento da empresa.

Pedido: #2083

Considero extremamente frustrante realizar uma compra, receber um produto que não serve e, ao procurar a empresa para solicitar a troca, não conseguir atendimento nem uma orientação adequada sobre o procedimento de devolução.

Solicito que a empresa entre em contato comigo e informe imediatamente como devo proceder para realizar a devolução/troca da peça, bem como resolva a situação de forma adequada.

Espero que a empresa se manifeste por este canal, já que os contatos realizados anteriormente não foram suficientes para obter qualquer solução.

Aguardo uma solução.