O que aconteceu
Fiz uma compra no tiktok shop na loja da Vivi Noronha, My moment. E até hoje não enviaram meu pedido, o kit que pedi agora consta com esgotado. E tiktok mandou que se não enviarem vai cancelar o pedido automaticamente. Já mandei mensagens em todos os meios de comunicação e não obtive resposta. Só quero os produtos que comprei..
Número do pedido: *****
Nome: *****
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4Interações da reclamação
My Moments by Vivi Noronha respondeu
06/10/2026 às 16:31
Olá, Lorena!
Sentimos muito por qualquer transtorno e entendemos perfeitamente a sua preocupação com o pedido.
Verificamos que a sua compra foi realizada durante o período de pré-venda da My Moment. Nessa modalidade, o prazo de envio é um pouco maior do que o prazo habitual, justamente porque os produtos são disponibilizados conforme o cronograma informado no momento da compra.
Seu pedido permanece registrado e será enviado assim que estiver dentro do prazo previsto. Assim que houver a liberação para envio, você receberá todas as informações e o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão. Estamos acompanhando tudo para que seu pedido chegue até você da melhor forma possível!
Consumidor respondeu
06/10/2026 às 16:34
Como que vai ser enviado se o próprio tiktok vai cancelar daqui 2 dias se não for enviado???? Se vocês mesmo falaram que não tem estoque? Que só vai chegar no final do mês. Quase 2 meses sem mercadoria!!!! Pré venda onde? por acaso tem alguma coisa escrito lá no tiktok Shop isso? Agora comprei o kit tem mais de uma semana, daqui 2 dias vai ser cancelado e vai ficar por isso mesmo, sem o dinheiro e sem o produto!! Deviam era fechar a empresa já que não tem mercadoria!Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Nada foi resolvido