A agência de recusa a remarcar meu voo sendo que a companhia aérea disse que é possível
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2023 às 14:53
ID: 165083397
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem com origem em São Paulo com destino final em Varsóvia, teve uma alteração por parte da companhia que deixa inviável o embarque nas conexões, entrei em contato com a companhia que me informou com todas as letras que é possível sim, tem vôos disponíveis no mesmo dia, nomeia anterior e até o mês todo mas a my trip alega que não tem vôos e que só tenho como cancelar, mas comprei essa passagem mais de 30 dias atrás não tem reembolso que pague uma passagem agora faltando 30 dias pro embarque.
No chat não me respondem, e-mail não me respondem por no telefone é me passado que só tenho que aceitar o cancelamento, eu não quero o cancelamento eu tenho o direito de remarcar, existem os voos com o mesmo trajeto no mesmo dia que a minha viagem e antes tbm.
Espero que alguém entre em contato comigo pra resolver essa situação lamentável.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/05/2023 às 04:54
Prezada Naiara,
Obrigada pelo seu contato e agradecemos a sua opinião. Por favor, permita que façamos uma pequena clarificação.
As mudanças no seu itinerário são o resultado de mudanças no horário executadas pela companhia aérea. Devido a várias razões, por vezes, as companhias aéreas são forçadas a mudar a hora da partida/chegada e, como uma agência, estamos na infeliz posição de informar os nossos clientes sobre estas mudanças.
Quando as mudanças são substanciais, os clientes podem pedir um reembolso completo de acordo com os nossos termos e condições, e a política da companhia aérea.
Apreciamos a sua compreensão.
No seu caso, informamos que a nossa equipe informou-a de que nos encontramos à espera da autorização da companhia aérea e da sua. Um dos nossos agentes informou-a da alternativa considerada. Por favor entre em contato conosco (pode ser via chat ou telefone) para procedermos com a alteração de horário.
Continuamos à sua disposição para qualquer questão e/ou esclarecimento adicional e poderá nos contatar por telefone, correio eletrônico ou via chat.
Atenciosamente,
Equipe Mytrip
Réplica do consumidor
24/05/2023 às 05:32
Eu já entendi tudo isso, no primeiro momento me foi passado que não havia nenhuma opção só o reembolso eu achei isso impossível pois como pode o mês inteiro não ter um vôo ? Entrei em contato com a companhia e eles me passaram que havia várias opções, depois que liguei novamente me foi passado outra opção eu aceitei e até agora não chegou um então de confirmação nem nada faltando 29dias pra viagem onde preciso agendar hotel etc .. Detalhe a alteração nem Costa na companhia aérea e os meus trechos estão invertidos está como se eu fosse rio Varsóvia e segundo trecho São Paulo Varsóvia
Réplica do consumidor
03/08/2023 às 21:20
Não resolveram nada e tive que acionar procon e advogado. Uma pena, mas estou aguardando a audiência