Alteração unilateral de voo e falha na prestação de serviço por agência e companhia aérea.

Prezada Calliane,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos referente à reserva da Sra. Marinete Neves Bemvindo.

Compreendemos a sua preocupação com o conforto e o bem-estar de sua mãe durante a viagem. No entanto, após uma análise detalhada das alterações operacionais realizadas pela companhia aérea em seu itinerário, gostaríamos de esclarecer os seguintes pontos:

Sem Pernoites / Horários de Partida e Chegada: Nenhuma das alterações efetuadas pela companhia aérea exige ou causa pernoites ao longo de todo o itinerário. O voo de partida de Lisboa foi antecipado, permitindo a chegada mais cedo a Campinas. Importante ressaltar que a alteração no horário final de chegada ao destino final (Vitória) teve uma diferença de apenas 20 minutos em relação ao itinerário original.

Necessidade do Tempo de Conexão: A reserva é composta por 4 bilhetes/PNRs distintos. Por esse motivo, a passageira precisará realizar o procedimento de desembarque, retirada de bagagens, novo check-in e despacho, além de passar novamente pelo controle de segurança para o voo subsequente. O tempo de conexão é adequado e essencial para garantir que todos esses passos sejam concluídos com tranquilidade e sem risco de perda do trecho seguinte.

Assistência Material: Por se tratar de uma adequação operacional de malha que não envolve pernoite e possui impacto mínimo na chegada ao destino final, não há aplicabilidade para o fornecimento de vouchers de alimentação ou compensações financeiras.

Reforçamos que, como intermediários, seguimos estritamente as regras operacionais estipuladas pelas companhias aéreas responsáveis.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas adicionais relativas à reserva.

Atenciosamente,
Equipe Mytrip

Discordo totalmente das informações passadas nesta reclamação por parte da Mytrip. Solicito que se apoderam das informações contidas no sistema fim de realmente resolver o meu problema.

Respostas grandes sem conteúdo resolutivo, é oque justifica a baixa pontuação e não recomendação dos serviços desta empresa.

Voo adquirido em Janeiro 2026
Saída de Lisboa as 13:20h
Chegada a São Paulo as 19:20h

Voo trocado pela Mytrip/Azul
Saída de Lisboa as 10:00h
Chegada a São Paulo as 16:20h

> > > > Conexão São Paulo x Espírito Santo as 22:00

Ou seja, um voo que eu chegaria em SP as 19:20 para pegar um novo voo as 22:00, alterou a espera de 16:20 as 22.

Quero os meus direitos, se não for por aqui, será pelo PROCON. Se olharem direito, também possui reclamação aberta.

Prezada Calliane,

Agadecemos pela sua resposta.

Após uma análise cuidadosa do seu caso, lamentamos informar que não será possível realizar nenhuma outra intervenção. A resposta que lhe foi dada anteriormente reflete a decisão final que podemos tomar neste momento.

Gostaríamos de reforçar que, como agência intermediária, atuamos sempre dentro dos limites estabelecidos pelo transportador, que é a entidade responsável pelo contrato de transporte.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder ajudar em futuras oportunidades. Consideramos, assim, este caso encerrado, mas permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente
Equipa da Mytrip

Não recomendo a "empresa" Mytrip!
Não cumprem o proposto em contrato, vergonha de atendimento ao consumidor.

Esse é o meu feedback.

Até breve "equipe Mytrip".