Cancelamento
Respondida
Florianópolis - SC
15/07/2026 às 10:01
ID: 253960525
Bom dia, minha viagem é hoje de Belo Horizonte para Curitiba, número da reserva ***** e o número do pedido, *****. Pedi tanto a Latam quanto a Mytrip o cancelamento e o estorno da passagem por motivo de saúde. Estou com dengue, atestado médico na mão, impossibilitada de viajar e nenhuma dessas empresas resolvem o que é de meu direito como consumidor. A Latam joga pra Mytrip a responsabilidade, Mytrip joga pra latam e ninguém resolve o meu problema! O meu voo é hoje dia 15/07/2026. O que será resolvido?
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 03:39
Prezada Isabela,
Agradecemos o seu contato e o compartilhamento de suas preocupações em relação à sua recente experiência com a reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.
Lamentamos saber sobre o seu estado de saúde e desejamos a sua rápida recuperação.
Verificamos a sua reserva e, conforme as regras da companhia aérea, o cancelamento por motivos médicos só é permitido em caso de hospitalização ou doença terminal, mediante pedidos feitos com até 48 horas de antecedência em relação à data da partida. No seu caso, o contato foi feito apenas 24 horas antes do voo.
Assim, o cancelamento deverá ser efetuado de acordo com as regras tarifárias do seu bilhete, o qual não é reembolsável.
Aconselhamos que entre em contato diretamente com a companhia aérea. Caso eles autorizem o reembolso, solicite um documento comprovatório e envie-o para nós. Com essa prova em mãos, poderemos acionar a companhia para então solicitar o reembolso.
Agradecemos pela sua compreensão e continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipa da MyTrip