Cobrança indevida de taxa de check-in online e presencial

Prezada Juliana,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela insatisfação relatada.

Analisamos detalhadamente a sua reserva em nosso sistema e confirmamos que o serviço de check-in online não foi contratado através da nossa plataforma. Por esse motivo, nossa empresa não realiza ou interfere no processo de check-in da sua viagem.

O procedimento de check-in para o seu voo deveria ter sido feito diretamente no site oficial ou aplicativo da companhia aérea, onde esse serviço é normalmente gratuito.

Diante disso, orientamos que você entre em contato diretamente com a companhia aérea para obter esclarecimentos sobre os valores cobrados no aeroporto, bem como para verificar a cobrança mencionada em sua fatura.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas sobre a sua reserva.

Atenciosamente,
Equipa da Gotogate

Mensagem: Favor me explicar do que se trata a taxa de 79 euros que me foi cobrada pela trip, então, por favor.

Prezada Juliana,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos pela insatisfação relatada.

Analisamos detalhadamente a sua reserva e o histórico financeiro em nosso sistema e confirmamos que não consta nenhum pagamento no valor de 79 euros (€79) realizado para a nossa empresa referente a esta reserva.

Ressaltamos que o procedimento de check-in online é normalmente gratuito no site ou aplicativo da companhia aérea. No entanto, algumas companhias cobram taxas caso o check-in seja realizado diretamente no balcão do aeroporto ou fora do prazo estipulado. Para verificar a política de cobranças praticada pela companhia aérea do seu voo, você pode consultar o seguinte link: [Inserir Link com as taxas da companhia aérea].

Para ajudarmos a esclarecer o ocorrido, orientamos que verifique como a cobrança aparece descrita no extrato do seu cartão de crédito:

- Se a cobrança estiver em nome da nossa empresa: Por favor, nos envie uma cópia do seu extrato bancário/fatura (onde conste o valor e o nome do estabelecimento) para que nossa equipe financeira possa localizar a transação.

- Se a cobrança estiver em nome da companhia aérea: Pedimos que entre em contato diretamente com a companhia aérea operadora para obter maiores esclarecimentos.

- Se a cobrança não estiver em nome da nossa empresa e nem da companhia aérea: Recomendamos que entre em contato diretamente com o seu banco ou administradora do cartão de crédito para verificar a origem do lançamento e obter suporte adicional.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas sobre a sua reserva.

Atenciosamente,
Equipa da Mytrip