Falha na confirmação de compra de passagem aérea internacional com cobrança no cartão e ausência de número de reserva.
Respondida
Nova Lima - MG
10/05/2026 às 11:06
ID: 248219193
Comprei passagem de ***** para ***** . Cobrou mo meu cartao e nao recebi confirmação nenhuma. Ao tentar falar no chat dizem que precisam do numero da reserva, mas nao tenho pois nao recebi . Email: *****
Data: ***** 08:20 escala em ***** .
Compartilhe
Resposta da empresa
11/05/2026 às 09:46
Caro Renan,
Obrigado pelo seu contacto.
Antes de mais, lamentamos qualquer preocupação ou incómodo causado por esta situação.
Após verificação, identificámos duas tentativas de reserva associadas aos dados fornecidos, ambas realizadas no dia 10/05/2026. No entanto, nenhuma das tentativas foi concluída com sucesso, pelo que não foi criada qualquer reserva nem emitido qualquer bilhete.
Queremos também tranquilizar que, caso tenha ocorrido alguma pré-autorização ou bloqueio de valor no seu cartão, este é normalmente automaticamente revertido para o método de pagamento original no prazo de até 72 horas a partir da data da tentativa de compra.
Se, após este prazo, o valor ainda não estiver disponível na sua conta, recomendamos que entre em contacto com o seu banco ou entidade emissora do cartão, pois eles poderão fornecer informações mais detalhadas sobre o processamento.
Lamentamos novamente qualquer inconveniente e permanecemos totalmente disponíveis para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipa Mytrip