Me vendeu uma passagem para menor de idade desacompanhado com escala em empresa que não permite.
Em réplica
Brasília - DF
05/07/2023 às 10:39
ID: 167641877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma passagem para o meu filho pela my trip que é menor de idade (15 anos). No momento da compra, é necessário informar os dados do passageiro, que inclui data de nascimento. A compra foi finalizada, mas a My trip não informou que a passagem áerea que eu tinha acabado de comprar por meio da empresa Avianca não permite que menor 16 anos possa viajar desacompanhado quando tem escala. Descobri tal procedimento no momento do check-in e meu filho não pode viajar para usufruir das férias dele. Entrei em contato com a empresa e fui informado que quem deveria saber deste procedimento na Avianca era o cliente e não eles, intermediário da transação. Não estornaram o valor da compra, uma vez que essa passagem não podia ser vendida para um passageiro de 15 anos, com escala, na empresa Avianca, não disponibilizaram outro voo direto e simplesmente disseram por chat que é responsabilidade foi exclusivamente minha.
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Resposta da empresa
04/08/2023 às 12:04
Prezado Staniel
Obrigado pelo seu contacto
Informamos que pelos nossos termos e condições que poderá rever abaixo:
https://*******
No ponto 3.2.4:Menores desacompanhados
Não mediamos a reserva de quaisquer bilhetes para menores não acompanhados. Crianças menores de 18 anos devem reservar uma viagem na companhia de um adulto. Alguns países e companhias aéreas recusam a entrada para menores de 18 anos, a menos que acompanhados por um tutor legal. Por favor, observe que algumas companhias aéreas exigem que crianças menores de 18 anos tragam uma certidão de nascimento para viajar.
Assim apenas poderemos proceder ao cancelamento e reembolso seguindo as regras tarifarias das companhia aéreas em questão.
Informamos que após revermos ambas, o seu bilhete seria não reembolsável.
Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão
Atenciosamente
Equipa da Mytrip
Réplica do consumidor
04/08/2023 às 12:48
Digníssima empresa, no Brasil, crianças menores de 18 anos podem viajar desacompanhadas. No caso em tela, conforme consta no teu sistema, a criança tem 15 anos, bastando somente ter autorização de um dos pais registrada em cartório, conforme Resolução do CNJ. A problemática é que esta empresa tem que construir seus sistemas com gatilhos em que a depender da empresa aérea, caso haja conexão, não pode menor de 16 anos desacompanhado, mesmo com autorização dos pais, no caso da gol e azul, porém a empresa Latam, não tem esse impeditivo. Regras que descobri somente no balcão de embarque da azul. Nem vocês sabem das regras das empresas para quais prestam serviço, quanto mais, criar sistema prevendo a regra de impedimento de compra qd o cliente colocar a idade de passageiro menor de 16, a passagem for da Azul ou Gol e ter conexão, esse tipo de passagem vocês NÃO PODEM VENDER, irresponsáveis!