My Trip não realiza o reembolso de voo cancelado pela companhia aérea, gerando transtornos financeiros ao consumidor.
Respondida
São Paulo - SP
28/08/2026 às 10:07
ID: 257613799
Fiz uma compra no My Trip em fevereiro para minha tia e o voo foi cancelado antes de acontecer, que seria em maio. Desde então faço a solicitação para reembolso do bilhete que foi cancelado pela companhia aérea e o my Trip está me enrolando e não resolve a situação, e esse dinheiro está fazendo falta para mim e preciso recebê-lo. Estou com muitas dificuldades com essa empresa e já abri diversos chamados sem sucesso para devolução do dinheiro.
Não recomendo comparem com ela pois é uma empresa que [Editado pelo Reclame Aqui] seus consumidores.
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 10:38
Prezado Fabricio,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações em relação à sua recente experiência com a sua reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.
Infelizmente não conseguimos recuperar nenhuma reserva com o e-mail, número de telefone e nome postados nesta reclamação.
Necessitamos de informações mais detalhadas para poder aceder à sua reserva.
Por favor, envie as seguintes informações:
- Data da compra
- Nomes dos passageiros
- Itinerário e datas da viagem
- Endereço de e-mail utilizado na compra
- Número de telefone utilizado na compra
- Custo total da compra
- Numero de Pedido
- Caso não faça parte da reserva, por questões de segurança e privacidade, solicitamos que nos informe o seu parentesco ou relação com os passageiros para podermos fornecer as informações solicitadas.
É muito importante que envie todas as informações, visto que isso ajudará a encontrar a sua reserva.
Note que irá dispor de 5 dias para nos enviar a informação ou o seu caso irá ser considerado encerrado.
Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão.
Atenciosamente,
Equipe da Mytrip