MYTRIP: MESES DE DOR DE CABEÇA E MAIS DE R$ 5 MIL PERDIDOS
Não resolvido
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:32
ID: 256645063
Minha experiência com a MyTrip foi extremamente frustrante. Estou há meses tentando resolver um problema relacionado ao cancelamento de uma passagem e, até hoje, não tive uma solução concreta.
Já tive mais de R$ 5.000 em prejuízos e custos envolvidos, além de taxas, burocracia, falta de comunicação e uma enorme dor de cabeça. A empresa chegou a informar que poderia realizar apenas um reembolso de R$ 801,14, sem apresentar de forma clara a documentação que justificasse essa limitação.
O pior é o completo descaso com o cliente: o canal de contato informado pela própria empresa sequer funciona, e os e-mails retornam por caixa de entrada cheia. Estou há semanas tentando obter uma solução e simplesmente não consigo falar com ninguém.
Minha recomendação é: pense muito antes de comprar pela MyTrip. No meu caso, quando surgiu um problema, fiquei praticamente sozinho para tentar resolver, mesmo tendo contratado e pago pelo serviço através da plataforma.
Uma experiência péssima, que me fez perder dinheiro, tempo e muita paciência. Não confio mais na empresa e não voltaria a comprar com eles.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 04:46
Prezado Joao,
Obrigado pelo seu contato
Em relação à sua questão podemos informar que após revermos a sua reserva existe um processo Procon ***** iniciado, sendo assim aconselhamos que aguarde a resolução do mesmo, uma vez que não poderemos tomar qualquer outra ação por este canal.
O departamento responsável irá responder e informar através do processo iniciado.
Informamos que qualquer outra questão deverá ser endereçada ao seu representante legal que se encontra a reger este processo.
Continuamos à sua disposição para qualquer outra questão
Atenciosamente
Equipa da Mytrip
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 13:30
Já a meses e nada de resolução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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