MyTrip não é confiável.
Não resolvido
Uberaba - MG
26/08/2024 às 13:53
ID: 196023565
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei uma passagem com a empresa e na Azul, sempre aparecia que havia pagamento pendente. A viagem tem trechos.
A MyTrip pagou 1 trecho só e o outro ficou pendente.
Relevante dizer que paguei a MyTrip no PIX
Entrei em contato com a Azul que não pode fazer nada pois a passagem foi comprada em outra empresa.
A MyTrip quando entrei em contato, pediu que eu aguardasse um e-mail com novas instruçoes pois o meu caso se tratava de um caso especial. Mas atendente tb sugeriu que eu ignorasse a mensagem, já que não constava debito algum.
Me enviaram um e-mail de resposta padronizado e pasmem, em inglês. Dizendo que sentia muito mas com a empresa aérea não havia pendencias da parte da https://******* seja. Se eximindo da culpa.
Resolvi ir ao guichê da azul e lá o debito continuava. E não, ignorar não era uma opçao já que a atendente foi clara "se essa pendencia nao fosse paga a sra não viajaria."
Resumo: paguei a MyTrip, que nâo pagou a Azul, que tive que pagar novamente.
Eu aconselho fortemente a não usarem essa empresa. O pós vendas deles é horrivel, não fazem questão alguma de resolver seu problema. Não compram sua passagem, dizem que o problema não é deles em um email em inglês e é isso. E se eu não tivesse condiçoes de pagar a viagem novamente?
O dinheiro foi passado a MyTrip e ela deveria resolver qualquer problema com a Azul e não eu.
Péssima!
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 10:06
Prezada Ana,
Obrigada pelo seu contato com a nossa agência.
O seu caso encontra-se com o nosso departamento de suporte, de modo a ser investigado. Assim que obtivermos mais informações, a nossa equipa entrará em contacto consigo. Note que iremos informá-lo por e-mail e que este poderá acabar na sua caixa de spam.
Havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe MyTrip
Réplica do consumidor
28/08/2024 às 08:32
Recebi um email da empresa, dizendo que entraram em contato com a Azul e eles disseram que a reserva está ok e que eu ja fiz o check in.
Claro que a reserva está ok. EU fui até o aeroporto e paguei NOVAMENTE o que a MyTrip não pagou.
Perceptivel que não leram a reclamação e nem acessaram os anexos que enviei por aqui. Lá esta o comprovante do pagamento que fiz NOVAMENTE no guichê da azul.
Muito descaso da empresa viu.
Quem está lendo a reclamação, aconselho novamente, de forma alguma use a MyTrip se ainda não deu problema pra você, acredite, vai dar e eles não vão resolver e ficarão com seu dinheiro.
Fica aqui registrado que tudo foi feito de forma a resolver amigavelmente de minha parte. Até pq eu acho processo judicial muito cansativo, mas é claro que não vou ficar sem meu dinheiro. Não sei se qualifica um [Editado pelo Reclame Aqui], mas pra mim é o que parece.
Péssima empresa.
Réplica da empresa
04/12/2024 às 06:30
Obrigado pela sua resposta
Note que revendo o seu caso, não podemos efetuar qualquer outra intervenção e a nossa resposta acima será a nossa decisão final.
Note que o valor pendente não foi criado por nõs mas sim por umatentativa de compra pós reserva de lugares marcados, não retemos qualquer pedido de marcação de acento entao essa operação só poderá ter sido realizada por si, uma vez que o valor do voo foi cobrado e pago no dia 01/08/*******.
Consideramos agora o seu caso encerrado.
Continuamos à sua disposição
Equipa da Mytrip
Consideração final do consumidor
04/12/2024 às 19:40
a empresa pode ter encerrado, eu não. Não recomendo de forma alguma. Ainda bem que guardo PDF, jpg e tudo possível.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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