My Trip.com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/07/2026 às 10:02

ID: 253381117

Minha experiência com a MyTrip (Gotogate) foi, sem dúvida, uma das piores que já tive como consumidor.

Após solicitar o cancelamento das passagens, fui informado pela empresa de que meu reembolso estaria bloqueado por uma suposta "disputa" ou "chargeback". Entrei em contato com meu banco e recebi confirmação formal de que nunca existiu qualquer contestação, disputa ou chargeback relacionado ao pagamento.

Mesmo assim, a MyTrip continuou utilizando esse argumento para justificar a retenção do meu dinheiro, sem apresentar um único documento que comprovasse essa alegação.

Durante o processo no Procon, as contradições ficaram ainda mais evidentes.

Primeiro, a empresa alegou que não poderia realizar qualquer reembolso sem autorização da companhia aérea. Depois, na própria defesa apresentada ao Procon, afirmou que já havia autorização para devolver R$ 801,14, reconhecendo que é ela quem efetivamente realiza o pagamento ao consumidor.

Para piorar, entrei em contato diretamente com a companhia aérea TAAG, que informou que o processamento do reembolso é responsabilidade da agência intermediadora (MyTrip/Gotogate), desmontando completamente a justificativa utilizada pela empresa.

Além disso:

paguei aproximadamente R$ 3.300,00 pelas passagens;
paguei cerca de R$ 250,00 para alteração da reserva;
paguei mais R$ 250,00 para o cancelamento;
ou seja, tive um gasto superior a R$ 3.800,00, enquanto a empresa pretende devolver apenas R$ 801,14, sem apresentar qualquer documentação oficial da companhia aérea que justifique esse valor.

Outro ponto revoltante foi o atendimento.

A empresa indicou um e-mail para tratar do acordo, porém as mensagens retornavam porque a caixa de entrada estava cheia, tornando impossível qualquer comunicação. Ou seja, além de não resolverem o problema, sequer mantêm um canal funcional para atendimento ao consumidor.

Depois de quase dois meses, continuo enfrentando demora, informações contraditórias, falta de transparência e enorme desgaste para tentar recuperar um dinheiro que é meu.

Minha recomendação para quem pretende comprar passagens pela MyTrip/Gotogate é simples:

Pense muitas vezes antes de fechar negócio.

Se tudo ocorrer perfeitamente, talvez você nunca tenha problemas. Mas, se precisar alterar uma passagem, cancelar uma viagem ou solicitar um reembolso, esteja preparado para enfrentar um processo extremamente desgastante, com atendimento ineficiente, respostas contraditórias e muita dificuldade para obter uma solução.

Eu, pessoalmente, não voltarei a comprar com essa empresa e não a recomendaria a ninguém. Minha experiência foi marcada por falta de transparência, comunicação falha e uma longa batalha para tentar exercer um direito básico como consumidor. Espero que meu relato ajude outras pessoas a evitarem passar pela mesma situação.