My Trip.com

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 11:11

ID: 253866595

Comprei minhas passagens pela MyTrip confiando que, em caso de necessidade, teria um atendimento minimamente eficiente. Foi um grande erro.

Após solicitar o cancelamento de uma das passagens aéreas internacional, a própria empresa confirmou que iniciaria o processo de reembolso. Desde então já faz meses e enfrento falta de transparência, respostas vagas e total ausência de suporte.

Precisei recorrer ao Procon para conseguir algum posicionamento. Somente durante o processo administrativo a empresa reconheceu que havia um valor a ser reembolsado e solicitou meus dados bancários. Enviei todas as informações imediatamente, mas, mesmo assim, o reembolso nunca foi realizado.

O mais revoltante é a retenção dos valores sem qualquer explicação clara. A empresa não apresenta documentos, não informa prazos reais, não esclarece a situação do reembolso e simplesmente deixa o consumidor esperando indefinidamente.

Os canais de atendimento são extremamente deficientes. Os e-mails demoram para ser respondidos, quando são, e o endereço eletrônico indicado pela própria empresa para tratar do acordo sequer funciona corretamente, tornando impossível qualquer comunicação efetiva.

O consumidor fica completamente abandonado após a compra. É inadmissível que uma empresa que comercializa passagens internacionais trate seus clientes dessa forma.

A sensação é de que, para vender, tudo funciona perfeitamente. Mas, quando chega a hora de devolver um valor que pertence ao consumidor, começam a falta de transparência, a demora e o silêncio.

Minha experiência com a MyTrip foi de completo descaso, retenção injustificada de valores e atendimento inexistente. Não recomendo a empresa a ninguém.