NÃO PERMITIRAM CANCELAR A PASSAGEM DENTRO DAA 24hs
Em réplica
Vitória - ES
12/05/2026 às 14:08
ID: 248427113
Estou INDIGNADA com o atendimento da MY TRIP!!
Comprei passagens no dia ***** (comprovante de compra anexo)e no dia ***** no APP para CANCELAR EM 24hs e na OPÇÃO CANCELAMENTO não estava habilitado para CANCELAR e então entrei no CHAT que me atendeu às ***** (comprovante anexo) e fui levada ao atendente que ficou enrolando e demorando com perguntas ao invés de cancelar porque eu acionei a empresa DENTRO DO PRAZO DE 24hs e inclusive informei isso ao atendente.
Para minha surpresa ele simplesmente informou que não seria possível o cancelamento sem multas pq expirou o prazo e encerrou o atendimento.
A Lei através da resolução ANAC 400/2016 permite o cancelamento em até 24hs sem multa e com reembolso integral desde que feita com antecedência de 7 dias.
Portanto eu estava dentro da lei e me tiraram esse direito.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 10:46
Prezada Kenia,
Agradecemos pelo seu contato.
Após verificarmos a sua reserva, constatamos que o seu pedido de cancelamento foi solicitado dentro do prazo de 24 horas. Pedimos desculpas pela informação incorreta fornecida anteriormente.
Informamos que o seu pedido de reembolso foi encaminhado para os nossos superiores e devidamente autorizado. Portanto, já escalamos a solicitação para o nosso departamento financeiro para que o estorno seja processado no método original de pagamento.
Assim que o processo for concluído, você receberá um e-mail de notificação.
Agradecemos a sua paciência e colaboração durante este processo. Caso tenha dúvidas adicionais, estamos à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipa da MyTrip
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 14:29
Apesar de admitirem que fiz o pedido de cancelamento dentro do período legal de 24h e que irão me reembolsar vou aguardar o efetivo reembolso para fechar a reclamação.
No aguardo
Réplica da empresa
26/05/2026 às 08:27
Prezada Kenia,
Agradecemos o seu contacto.
Gostaríamos de informar que o reembolso total da sua reserva foi processado e enviado para o método de pagamento original em 25/05/2026.
O prazo habitual para que o valor seja creditado na sua conta é de 3 a 7 dias úteis. No entanto, este período pode variar dependendo dos prazos de processamento da sua instituição bancária.
Recomendamos que verifique diretamente com o seu banco caso o valor não apareça dentro deste prazo.
Lamentamos qualquer inconveniente e permanecemos à sua disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipa da Mytrip