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Reclamar dessa empresa

Águas da Prata - SP

16/07/2026 às 19:38

ID: 254122095

Em 03/02/2026, adquiri, através da plataforma MY TRIP (*****), duas passagens aéreas no trecho Londres (LHR/Luton) Roma Fiumicino (FCO), operadas pela companhia Wizz Air, voo *****, com embarque em 04/05/2026, uma para mim e outra para meu noivo, *****.
Ao realizar o check-in pelo aplicativo da própria reclamada, constatei que constava em ambas as reservas apenas o item pessoal de mão (mochila), sem inclusão de bagagem adicional. Diante disso, adquiri, ainda pelo aplicativo da MY TRIP, em 04/05/2026, uma bagagem controlada de até 10kg para cada passageiro (***** (2)), no valor total de R$ 559,98, pago via cartão Mastercard, tendo recebido confirmação/recibo da própria plataforma.
Ocorre que, no momento do embarque, em 04/05/2026, a equipe da Wizz Air informou que a compra da bagagem adicional não constava em seu sistema, impedindo o embarque com a referida bagagem já paga. Para não perder o voo, fui obrigada a efetuar novo pagamento, diretamente à Wizz Air, no valor de 137,18 (cento e trinta e sete libras esterlinas e dezoito pence), conforme comprovante de pagamento em anexo.
Verifica-se, portanto, que a reclamada recebeu o pagamento pelo serviço de bagagem adicional e não repassou/comunicou a informação à companhia aérea operadora, falha que me obrigou a pagar duas vezes pelo mesmo serviço.
DA TENTATIVA DE SOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL
Em 08/05/2026, enviei à reclamada Notificação Extrajudicial, assinada eletronicamente (D4Sign, código do documento *****, certificação ICP-Brasil), na qual solicitei o reembolso integral do valor pago em duplicidade, concedendo o prazo de 7 (sete) dias corridos para cumprimento voluntário.
A referida notificação foi recebida pela empresa MY TRIP via correio (AR) em 12/05/2026, às 15h24, Até a presente data, o prazo concedido já se esgotou e não houve qualquer manifestação.