Passagem comprada pela MYTRIP, mas não foi localizada na GOL
Resolvido
Canoas - RS
30/06/2021 às 19:41
ID: 125996357
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá! Realizei uma compra de passagem área pelo site MyTrip, ida pela Gol, no site na Gol a reserva não aparece, recebi o e-mail de confirmação da agência MyTrip, mas quando tento encontrar a viagem no aplicativo ou site da Gol, aparece que a reserva não existe. Me certifiquei de pôr o sobrenome correto com base no comprovante de compra, porém aparece como inválido na Gol. Tentei contatar a empresa por e-mail, porém não obtive resposta.
Segue alguns dados:
Número do *******
Data do pedido: 13 jun *******
N da *******
Itinerário: Porto Alegre - Rio De Janeiro
Aguardo pelo posicionamento/resposta da agência.
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Resposta da empresa
01/07/2021 às 06:04
Olá Jacson,
Informamos que sua reserva se encontra confirmada e que, para que possa acessar a mesma no website da companhia aérea, terá que utilizar o ******* no bilhete eletrônico, que se encontra com fundo cinzento. Deverá colocar também os sobrenomes sem espaços e/ou acentos.
Dessa forma, poderá acessar sua reserva sem qualquer problema.
Atenciosamente,
Equipe MyTrip
Consideração final do consumidor
01/07/2021 às 10:22
O atendimento foi muito rápido e preciso. O problema está relacionado com uma falha na plataforma da companhia, funcionando bem a dica de utilizar o ******* no campo Sua(s) referência(s) de check-in da companhia aérea sem colocar o trecho em parênteses, ex.: JDZ86G(G3), e o detalhe de por o sobrenome completo sem espaços e acentos.
Eu gostaria de sugerir a empresa que envie tais orientações junto com os futuros e-mails de orientações, esclarecendo qual dos códigos que se refere ao localizador. Outro detalhe, o e-mail de confirmação (segunda via) não fornece tal código, tal documento traz muitas outras informações, porém o localizador não.
Grato pela atenção e agilidade da empresa. Sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10