Reclamação sobre cancelamento e alterações constantes na reserva de voo, gerando insegurança e transtornos no planejamento da viagem.
Respondida
São José dos Campos - SP
16/07/2026 às 19:46
ID: 254122739
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre as constantes alterações realizadas na minha reserva.
Nos últimos dias, recebi diversos e-mails informando mudanças no meu itinerário. Durante a madrugada de hoje, fui informado de que minha reserva havia sido cancelada e que eu precisaria aceitar uma nova opção de voo. Mesmo não concordando com a alteração e sabendo que teria que remarcar todas as minhas reservas e reorganizar meu roteiro de viagem, confirmei o novo itinerário por não ter outra alternativa.
No entanto, hoje, às 17h50, recebi um novo e-mail informando outro bilhete confirmado, completamente diferente do anterior, com novos horários, novos números de voo e conexão em outro aeroporto de Buenos Aires (Ezeiza).
Diante disso, gostaria de saber qual é, de fato, a minha reserva válida, pois neste momento recebi informações conflitantes e não tenho segurança sobre qual itinerário será utilizado.
Solicito, por gentileza, que seja confirmada definitivamente a minha reserva e que seja emitido o bilhete eletrônico correto, garantindo que não haverá novas alterações ou cancelamentos, pois essa situação está impactando diretamente todas as minhas reservas de hospedagem, passeios e o planejamento da minha viagem.
Caso ocorram novas mudanças, infelizmente terei que considerar o cancelamento da viagem, uma vez que essa instabilidade está causando diversos transtornos.
Aguardo uma resposta o mais breve possível com a confirmação definitiva do meu itinerário.
Atenciosamente,
Leonardo Fiorita
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 04:42
Prezado Leonardo,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações em relação à sua recente experiência com a sua reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.
Lamentamos saber que houve alterações feitas nos seus voos por parte da companhia aérea e entendemos que qualquer modificação nos planos de viagem pode ser inconveniente.
Por favor, permita que façamos uma pequena clarificação: As mudanças no seu itinerário são o resultado de mudanças no horário executadas pela companhia aérea.
Devido a várias razões, por vezes, as companhias aéreas são forçadas a mudar a hora da partida/chegada e, como uma agência, estamos na infeliz posição de informar os nossos clientes sobre estas mudanças.
Seu acordo com a companhia aérea aplicável pode permitir que eles cancelem ou alterem suas reservas. Nós o notificaremos de qualquer alteração uma vez que nós formos informados pela companhia aérea.
Em caso de alteração de horário pela companhia aérea, não cobraremos uma taxa para remarcá-lo para a opção fornecida pela companhia aérea. Em caso de cancelamento pela companhia aérea, não cobraremos uma taxa pelo seu pedido de reembolso de cancelamento. Por favor, leia a seção 9.3 dos nossos termos e condições para obter mais informações sobre reembolsos.
Os horários de voo mostrados na confirmação de reserva podem mudar entre a data da sua reserva e a data em que Você realmente viaja. No entanto, recomendamos que você se mantenha atualizado e entre em contato com sua companhia aérea pelo menos 72 horas antes da partida programada de cada voo para garantir que o voo (e quaisquer voos de conexão) opere dentro do programado.
Não temos controle sobre as mudanças de cronograma da companhia aérea e não assumimos qualquer responsabilidade pelos custos incorridos como resultado de tais mudanças.
Mais informamos que escalamos a sua reserva para o nosso departamento de suporte dedicado, e a nossa equipa entrará em contacto consigo para assistência. Note que caso não consigamos falar com você pelo telefone, iremos informá-la por e-mail e que este poderá acabar na sua caixa de spam.
Havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipa da MyTrip