Reclamação sobre reembolso não recebido após cancelamento de compra.
Respondida
Belford Roxo - RJ
19/08/2026 às 16:05
ID: 256885285
Realizei uma compra no dia 08/08 e, posteriormente, solicitei o cancelamento. Desde então, aguardo o devido reembolso.
No entanto, hoje, 19/08, a compra consta no sistema da MyTrip como reembolso concluído, embora eu não tenha recebido valor algum. Segundo a própria empresa, o reembolso teria sido realizado no dia 14/08.
Ao entrar em contato para verificar a situação, fui orientada a procurar minha instituição financeira, sob a alegação de que poderia haver algum problema com o banco. Porém, não existe qualquer problema por parte da minha instituição financeira. Inclusive, eu mesma trabalho no banco responsável pela conta utilizada para o pagamento e verifiquei diretamente que nenhum valor referente a esse reembolso foi recebido.
Portanto, considero inadequado que o problema seja simplesmente atribuído ao banco quando o valor não foi efetivamente creditado. Se o reembolso foi realmente processado no dia 14/08, solicito que a MyTrip apresente o respectivo comprovante de pagamento e informe os dados da transação para que seja possível localizar o valor.
Já se passaram vários dias desde a suposta realização do reembolso, e continuo sem receber o dinheiro. Quero apenas que o valor devido seja efetivamente devolvido, conforme informado pela própria empresa.
Aguardo uma solução definitiva e o efetivo recebimento do meu reembolso.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 04:35
Prezado Pedro,
Agradecemos o seu contacto e compreendemos a sua preocupação relativamente à visualização dos valores na sua conta.
Gostaríamos de esclarecer que o seu reembolso foi devidamente processado e enviado para o método de pagamento original no dia 14/08/2026. Conforme informado no e-mail de confirmação enviado nessa mesma data, o prazo padrão para o crédito ser refletido na sua conta é de até 5 dias úteis.
Considerando os fins de semana, hoje, dia 20/08/2026, corresponde ao 4.º dia útil do processamento. Portanto, o montante encontra-se dentro do prazo regular de compensação.
Para que possa acompanhar a transação com a sua instituição financeira, disponibilizamos em um email separado no dia 19/08/2026 o código de transação do processamento
Ressaltamos que, dependendo dos procedimentos internos e dos ciclos de faturação de cada instituição bancária, em casos pontuais o crédito final pode levar até 15 dias úteis para figurar no extrato/fatura.
Pedimos, por favor, que aguarde a conclusão do prazo regular. Permanecemos inteiramente à disposição para ajudar caso o valor não seja refletido após esse período.
Atenciosamente,
Equipa da Mytrip