Reclamação sobre remarcação de voos e solicitação de reembolso não processada pela Mytrip
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
01/09/2026 às 10:05
ID: 257907335
Efetuei uma compra de reserva de passagens aéreas. via internet no site da Mytrip no dia 02/01/2026 - Viagem internacional nas datas de 21/08/2006 a 27/08/2027 de Belo Horizonte para San Carlos Bariloche, Ida e volta, para 2 Passageiros, reserva: *****. O valor total pago da viagem foi de R$5.305,96 no cartão de crédito em 10 parcelas iguais de R$530,59.
No dia 29/072026, às 10:23, recebi um e-mail da empresa de viagens Mytrip, informando da remarcação e mudanças nos voos das companhias aéreas envolvidas. Veio a seguinte mensagem:
"Lamentamos informar que seu(s) voo(s) com o número de pedido ***** foi(ram) remarcado(s) pela companhia aérea. Gostaríamos de informar que houve algumas alterações no seu voo de Rio de Janeiro Galea (GIG) para Buenos Aires (Aeroporto Jorge Newbery) (AEP), o que causou uma conexão perdida com o seu próximo voo de Buenos Aires (Aeroporto Jorge Newbery) (AEP) para San Carlos Bariloche (BRC).
Além disso, o voo de Buenos Aires (Aeroporto Jorge Newbery) (AEP) para Rio de Janeiro Galea (GIG) sofreu algumas pequenas alterações por parte da companhia aérea, o que também causou uma conexão perdida com o seu próximo voo de Rio de Janeiro Galea (GIG) para Belo Horizonte-Conf (CNF). Abaixo, seguem as opções disponíveis:
1. Solicite o reembolso da(s) reserva(s) afetada(s).
2. Solicite o reembolso da parte afetada do pedido.
3. Solicite o reembolso do valor total do seu pedido. Podemos cancelar todo o seu pedido e reembolsar o valor total das passagens aéreas incluídas, utilizando o método de pagamento original."
Imediatamente já respondi o e-mail informando a minha opção número 3 para Reembolso Total do pedido: Pelo fato dos meus voos terem sido reprogramados pelas companhias aéreas, referente ao número de pedido ***** venho Solicita o reembolso de todo o meu pedido. Favor cancelar todo o meu pedido e efetuar o reembolso total do valor de todos os voos incluídos para a sua forma de pagamento original.
Para não perder minha programação de férias com minha família, e confiando que seria reembolsado pela agencia de viagens Mytrip, comprei a vista em outra empresa de Viagens a Decolar uma reserva de viagens com passagens aéreas para o mesmo período, Reserva n *****, e fiz a viagem pois não conseguia cancelar, hotel, estacionamento já pagos.
Após essa informação fiquei atento e fiz vários contatos via chat no site br.mytrip.com, via telefone fixo ***** e por e-mail (*****) para saber da atual situação e andamento do meu pedido de reembolso.
Após retornar da viagem e com essa situação não confirmada, fiz contato com o Banco Bradesco do meu cartão de crédito e abrir uma Contestação em análise ***** para tentar o reembolso desta minha compra e o banco exigiu uma carta de confirmação do cancelamento e pagamento de reembolso, fiz vários pedidos a Mytrip para enviar essa confirmação e não fui respondido.
Contatos em 29/07, 31/07 e 15/08
Peço encarecidamente esse apoio para que seja notificado a Mytrip sobre o meu reembolso. E também o Banco Bradesco para congelar as duas ultimas parcelas que faltam para pagar a viagem, para evitar pelo menos ter menos prejuízo com multas de atrasos das parcelas. Valor total da reserva R$5.305,96 - 10 parcelas de R$530,69 valor pago ate 31/08 R$4.245,52.
DOS ENVOLVIDOS:
MYTRIP: Agência de viagens - Razão Social: Mytrip Gotogate Agencia de Viagens LTDA CNPJ: ***** - Endereço: *****. A empresa oferece suporte é através do login em Minhas Reservas na Mytrip utilizando seu e-mail e o número do pedido. Contatos: via Telefone: *****; Via Chat Online; Via E-mail de Suporte: *****.
BANCO BRADESCO S.A.: ***** - Centro Belo Horizonte MG
Data da compra 02/01/2026 Cartão Visa Bradesco *****
Contestação em análise *****
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 04:32
Prezado Alison,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu pedido. Compreendemos perfeitamente o seu desconforto com essa situação, especialmente por ter impactado o seu planejamento de férias em família e ter gerado contratempos financeiros. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno.
Ações Tomadas em sua Reserva
Gostaríamos de tranquilizá-lo e confirmar que já tomamos todas as medidas necessárias em nosso sistema para solicitar e processar o seu reembolso total junto à companhia aérea, conforme a sua opção pela escolha nº 3.
No momento, as únicas etapas pendentes são o estorno do valor por parte da companhia aérea para a nossa agência e a posterior transferência do valor diretamente para o seu método original de pagamento (cartão de crédito).
Esclarecimentos sobre Alterações de Horário e Reembolso
Para que possamos esclarecer o fluxo operacional, reforçamos que as mudanças de itinerário e os cancelamentos de voos são executados unilateralmente pelas companhias aéreas por razões operacionais próprias. Como agência intermediária, não temos controle sobre essas alterações nem assumimos responsabilidade por custos adicionais incorridos, cabendo-nos notificar o passageiro assim que somos informados pela operadora:
Isenção de Taxas: Por ter sido uma alteração involuntária provocada pela própria companhia aérea, nossa agência não cobrou qualquer taxa administrativa pelo seu pedido de reembolso total.
Processamento e Prazos: Conforme detalhado nos pontos 9 e 9.3 dos nossos Termos e Condições, os reembolsos são concedidos de acordo com as políticas do provedor do serviço. Como atuamos como intermediários, a liberação do crédito depende do repasse prévio de fundos por parte da companhia aérea.
Prazos da Companhia Aérea: Embora o prazo geral estimado seja informado em nossas comunicações, o alto volume de solicitações gerido pelas companhias aéreas pode gerar atrasos na devolução do montante. Infelizmente, não temos como interferir nos prazos internos de processamento da companhia aérea.
Próximos Passos
Assim que a companhia aérea efetuar o repasse do valor e concluirmos a transação de devolução, você receberá um e-mail de confirmação contendo o comprovante oficial do estorno, o qual poderá ser apresentado ao seu banco.
Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão enquanto acompanhamos o desfecho junto à companhia aérea para finalizar o seu reembolso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Mytrip
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 08:32
Bom dia! Faz um mês que vocês estão falando a mesma coisa e até agora meu problema nao foi solucionado. Nao recebi a carta de confirmação do cancelamento e pagamento de reembolso que preciso enviar para o banco.É uma coisa tão simples e vocês nao me enviam porque?vocês nao dão nem uma previsão de quando irei receber o reembolso e continue no prejuízo sem nenhuma resposta.Terei que apelar pra justiça pra ter o valor reembolsado? O valor que vocês disseram que eu teria reembolsado em 7 dias úteis e já faz mais de um mês? Tem mais de um mês que estou aguardando pra ter esse reembolso e até agora nada.Nem a carta que solicitei pra vocês foi enviada.So peço que resolvam o meu problema por favor. Me envie pelo menos a carta que soltei.
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 09:13
Faz mais de 1 mês que vocês estão me dando a mesma resposta e até agora não recebi a carta de confirmação de cancelamento e pagamento de reembolso pra enviar para o banco. Vocês não dão nem uma previsão de quando receberei o reembolso, continuo no prejuízo. Terei que apelar pra justiça?
Pedi uma coisa tão simples que é a carta e nem isso me enviaram até o momento. Vocês disseram que o reembolso seria feito em 7 dias e já vai pra mais de 1 mês. Querem resolver mesmo o meu problema? me envie pelo menos a carta pra eu enviar pro banco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2