Reclamação sobre retenção de valor em estorno de passagem aérea após alteração de voo pela companhia.
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
16/07/2026 às 14:02
ID: 254089569
Realizei a compra de uma passagem aérea através da MyTrip pelo valor de R$ 1.325,14. Recentemente, houve uma alteração no itinerário por parte da companhia aérea que inviabilizava minha conexão de Buenos Aires para Belo Horizonte.
Devido a essa alteração, a própria MyTrip/Companhia ofereceu a opção de cancelamento com reembolso. Eu apenas segui a orientação e a alternativa fornecida pela empresa, uma vez que o novo horário proposto era impraticável.
No entanto, ao processarem o estorno, recebi apenas R$ 1.219,83. A empresa reteve R$ 105,31 do valor total pago.
Ressalto que:
O cancelamento não foi por minha vontade, mas sim uma consequência direta da alteração do voo feita pela empresa.
Segundo as normas de aviação civil (Resolução n 400 da ANAC), em casos de alteração contratual por parte da transportadora que superem 30 minutos, o passageiro tem direito ao reembolso integral, sem qualquer custo ou taxa.
Não aceitei o novo voo justamente porque a empresa alterou o que eu havia contratado originalmente.
Exijo que a MyTrip cumpra a legislação e me devolva a diferença de R$ 105,31. Não é justo e nem legal que o consumidor seja penalizado financeiramente por uma falha ou mudança operacional da empresa ou de suas parceiras.
No aguardo do estorno complementar imediato.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 07:38
Prezada Thais,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações em relação à sua recente experiência com a sua reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.
Lamentamos saber que houve alterações feitas nos seus voos por parte da companhia aérea e entendemos que qualquer modificação nos planos de viagem pode ser inconveniente.
Verificamos a sua reserva e gostariamos de informar que o valor reembolsado corresponde ao montante que a companhia aérea nos repassou. Relembramos que serviços adicionais, como seguro de viagem, bem como certas taxas aeroportuárias específicas, podem não ser reembolsáveis.
Observe que as tarifas aéreas contêm diferentes elementos e nem todos eles podem ser reembolsáveis, portanto, mesmo que Você esteja qualificado para ser reembolsado de acordo com os Termos ou políticas do Provedor de Serviços, o valor reembolsado pode não ser exatamente o preço total pago pela sua reserva.
Havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipa da MyTrip