Reembolso Parcial de Voo Cancelado e Remarcado - Solicitação de Complemento Integral
Respondida
São Paulo - SP
04/06/2026 às 14:23
ID: 250532143
Prezados,
Comprei um voo de Windhoek (WDH) para Cidade do Cabo (CPT) para a data 29/10/2025, no valor total de R$704,99, pago via Pix.
Posteriormente, fui informado de que o voo original com partida às 08:40 foi cancelado e substituído por um novo horário com partida às 14:30, o qual não atendia às minhas necessidades de viagem.
Diante dessa alteração feita pela companhia aérea, entrei em contato com o suporte da Mytrip e solicitei o cancelamento do voo com reembolso, sendo informado pelo atendente que o reembolso integral seria possível devido à alteração do horário do voo.
No entanto, na data 06/03/2026 a Mytrip fez um reembolso parcial no valor de R$167,90, ficou faltando R$537,09 para completar o valor integral de R$704,99.
Solicito, portanto, a correção imediata do valor do reembolso, com a devolução integral do montante pago.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 05:01
Prezado Anderson,
Agradecemos por entrar em contato e compartilhar suas preocupações em relação à sua recente experiência com a sua reserva. Compreendemos o quão frustrante essa situação deve ter sido e agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto.
Verificamos a sua reserva e constatamos que o valor que reebolsamos, foi o montante que recebemos da companhia aérea. apesar de termos solicitado o reembolso integral. Entretanto já escalamos para o nosso departamento responsável para que comuniquiquem com a companhia aérea para solicitar o reembolso restante.
Assim que recebermos uma resposta iremos informá-lo por e-mail e que este poderá acabar na sua caixa de spam.
Agradecemos a sua compreensão.
Havendo dúvidas e/ou questionamentos estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipa da MyTrip