Serviço de bilhete flexível IMPRATICÁVEL. NÃO VALE A PENA.

Question

Viajo toda semana. Já adquiri passagens pela mytrip e todas as outras agências famosas. Não acho que seja um serviço ruim. Porém, recentemente adquiri o serviço de bilhete flexível, que promete remarcação sem custos (apenas a diferença tarifária), pois eu ainda não tinha certeza se ia poder viajar. Quando fiquei sabendo que não iria viajar (1 semana antes) entrei na minha reserva em busca de tal remarcação sem custos. Verifiquei os preços antes e vi várias datas que estavam inclusive mais baratas do que eu paguei, possibilitando então uma troca realmente sem custos, por não haver diferença tarifária ou pela nova tarifa ser menor. Acontece que, ao tentar alterar pelo chat (a remarcação não é disponível direto no site) fui surpreendido com valores TOTALMENTE DIFERENTES DOS PESQUISADOS. O DOBRO, O TRIPLO.. me levando a uma diferença tarifária MUITO MAIOR DO QUE O VALOR DE UMA NOVA PASSAGEM. A alegação do atendente é que a tabela que ele tem é diferente da que eu pesquiso. Pedi pra encontrar uma data em um período de 11 meses (!!!!) que eu pudesse trocar essa passagem sem diferença tarifária, pois eu utilizo esse trecho sempre. E o menor custo que me foi passado foi o valor de outra passagem. OK!!! Imagino que pode entrar numa classe tarifária diferente na cia aérea (informação que não tenho acesso em LUGAR ALGUM. Nem na compra, nem no bilhete, na reserva no site.. qual minha classe? Não sei!!). Mas o fato é que a tal tabela de preço diferenciada e SUBJETIVA é tirada não sei de onde e esse serviço não faz sentido algum. Não pense que irá ter flexibilidade porque na hora de trocar, vai valer mais a pena jogar fora a passagem e comprar outra. Na concorrente https://*******, existe o serviço pago de CANCELAMENTO grátis, que me reembolsam na mesma hora que solicito sem ter que conversar com ninguém.

Accepted Answer

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Lamentamos não ter respondido à sua reclamação dentro do prazo esperado.

Revendo o seu caso informamos que, pelos nossos termos e condições no ponto 8.1.6 - O reagendamento de voos usando o serviço de Bilhete Flexível está sujeito à disponibilidade. Se a mudança desejada resultar em uma passagem mais cara, ou se a mudança leva o passageiro a não ter direito a um preço especial (por exemplo, para uma criança pequena), Você deve arcar com os custos adicionais. Nós não somos responsáveis pelos efeitos que o reagendamento possa ter em quaisquer serviços adicionais concluídos diretamente com a companhia aérea (como a reserva de bagagem adicional ou reservas de lugares).

Apenas podemos realizar as modificações tendo em conta a disponibilidade dada pela companhia aérea no sistema onde o seu bilhete se encontra emitido, ou seja, no caso apenas poderemos realizar a verificação de modificação para classes de preço iguais ou superiores uma vez que a companhia a´rea não irira nos autorizar a realizar a modificação par auma tarifa mais baixa do que a do seu bilhete original, note uqe o bilhete fléxivel apenas autoriza a isenão das penalidades aplicadas pela companhia aérea, qualquer diferença de tarifa terá sempre de ser aplicada.

Com oagencia itnermediária apenas podemos apresentar preços nos ifnormados no sistema partilhado com a companhia aérea.

Caso haja dúvidas e/ou questionamentos, estamos à disposição para demais esclarecimentos em nossos canais oficiais.

Continuamos à sua disposiçao para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipa da Mytrip

Serviço de bilhete flexível IMPRATICÁVEL. NÃO VALE A PENA.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor